Kami mencari individu yang sangat termotivasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Petugas Layanan Pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, memberikan bantuan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman positif melalui berbagai saluran komunikasi.

Tanggung Jawab Utama:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui telepon, email, obrolan, atau secara langsung.
• Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai secara tepat waktu.
• Mempertahankan tingkat profesionalisme dan empati yang tinggi saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan dengan akurat.
• Memelihara catatan interaksi pelanggan secara rinci dan akurat.
• Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan masalah mereka terselesaikan.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Selalu memperbarui pengetahuan tentang produk, layanan, kebijakan, dan prosedur.
• Mencapai atau melampaui target kinerja yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian.

Kualifikasi:

• Diploma sekolah menengah atas atau setara; gelar associate atau sarjana lebih diutamakan.
• Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan atau dukungan lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan multitasking dan bekerja di lingkungan yang serba cepat.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan, CRM, dan Microsoft Office Suite.
• Kesediaan bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk malam hari, akhir pekan, atau hari libur jika diperlukan.