Nama Perusahaan: HACKTIV COLAB INC.

Judul Posisi: Manajer Akun

Departemen / Area Fungsional: Departemen Keterlibatan Pelanggan / Pengembangan Bisnis

Melapor kepada: Chief Executive Officer

Tingkat: Manajerial

Lokasi Kerja: BGC, Taguig

Tanggung Jawab Geografis: Metro Manila, Filipina

Tujuan Posisi:

Manajer Akun akan memainkan peran strategis dalam mengelola hubungan klien, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk, solusi, dan layanan Hacktiv Colab Inc. (misalnya, Microsoft dan lainnya). Sebagai posisi manajerial, peran ini melibatkan memimpin strategi akun, mengawasi operasi akun, dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsional untuk memberikan hasil yang luar biasa. Pemahaman mendalam tentang teknologi Microsoft dan rekam jejak yang terbukti dalam manajemen akun adalah hal yang penting.

Peran dan Tanggung Jawab

Kepemimpinan dan Strategi

Kembangkan dan laksanakan rencana manajemen akun strategis untuk mencapai target pendapatan dan pertumbuhan.

Memimpin inisiatif untuk meningkatkan keterlibatan, retensi, dan kepuasan pelanggan.

Menjadi mentor dan panduan bagi anggota tim junior, memberikan arahan dan dukungan sesuai kebutuhan.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Bangun dan pelihara hubungan jangka panjang dengan klien, mitra, dan pemasok kunci (misalnya, Microsoft sebagai pelanggan dan mitra).

Secara proaktif terlibat dengan klien untuk memahami tantangan bisnis, tujuan, dan sasaran mereka.

Bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi klien, memastikan keselarasan antara kebutuhan mereka dan solusi serta layanan Hacktiv.

Pengiriman dan Dukungan Solusi

Koordinasi dengan R&D, Solusi, Pengiriman Layanan, Pelatihan, dan tim Dukungan untuk memastikan pengiriman solusi yang lancar.

Mengawasi proses penyelesaian masalah untuk menjamin kepuasan klien dan pemecahan masalah yang cepat.

Secara terus-menerus memantau dan meningkatkan standar pengiriman layanan untuk akun yang ditugaskan.

Pertumbuhan Pendapatan dan Pengembangan Bisnis

Identifikasi dan memanfaatkan peluang penjualan ulang dan penjualan silang dalam akun yang ditugaskan.

Memimpin pengembangan proposal dan presentasi yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Mendorong akuisisi akun dan kemitraan baru untuk memperluas basis pelanggan.

Manajemen Kontrak dan Negosiasi

Memimpin negosiasi kontrak yang kompleks dan pembaruan dengan klien dan mitra.

Memastikan perjanjian selaras dengan ekspektasi klien dan tujuan organisasi.

Memantau kinerja kontrak dan memastikan kepatuhan terhadap syarat yang disepakati.

Analisis Data dan Pelaporan

Gunakan alat CRM untuk melacak kinerja akun, peluang pipa, dan interaksi pelanggan.

Menganalisis data akun untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan ramalan untuk kepemimpinan.

Menyiapkan dan menyajikan laporan tentang aktivitas akun, metrik kinerja, dan peluang pertumbuhan.

Kualifikasi

Pendidikan

Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Pemasaran, Teknologi, atau bidang terkait.

Pengalaman

Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen akun, dengan setidaknya 2 tahun dalam posisi manajerial.

Latar belakang yang kuat dalam layanan TI atau solusi teknologi, dengan pengetahuan tentang teknologi Microsoft seperti Microsoft 365, Azure, dan Dynamics 365.

Rekam jejak yang terbukti dalam memimpin inisiatif akun strategis dan mencapai pertumbuhan penjualan.

Keterampilan

Kemampuan kepemimpinan dan manajemen orang yang sangat baik.

Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat, dengan kemampuan untuk mempengaruhi pemangku kepentingan kunci.

Pola pikir analitis dengan pengalaman menggunakan alat CRM dan analitik penjualan.

Keahlian dalam perencanaan strategis dan kemampuan untuk menerapkan rencana pertumbuhan yang dapat ditindaklanjuti.

Orientasi layanan pelanggan yang luar biasa dan pendekatan berbasis hasil.

Kandidat yang berminat diundang untuk mengirimkan CV dan surat lamaran mereka ke [email protected] dengan subjek: "Manajer Akun - [Nama Lengkap Anda]."

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.