1. Gestionar y supervisar el trabajo de los miembros de su equipo, incluyendo, si es aplicable, a sus líderes de equipo asistentes y expertos en la materia, y asegurar que las tareas se realicen de manera efectiva y eficiente.
2. Establecer metas y objetivos para los miembros de su equipo que estén alineados con los objetivos del cliente y de SMA.
3. Programar una reunión individual semanal con los miembros de su equipo para discutir metas, abordar problemas de rendimiento y actualizaciones importantes del cliente, entre otros. Elaborar planes de acción específicos orientados a asegurar la mejora del rendimiento.
4. Asegurar que los miembros de su equipo cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con las leyes y regulaciones aplicables.
5. Resolver conflictos de manera efectiva y gestionar cualquier problema interpersonal que surja entre los miembros de su equipo. Si es necesario, involucrar al Gerente de Operaciones/Gerente de Operaciones Junior al tratar con estos problemas.
6. Junto con los gerentes de operaciones, el líder de equipo asistente y los expertos en la materia, planificar y organizar los horarios de trabajo, asignar recursos y priorizar tareas para asegurar que su equipo esté cumpliendo con sus objetivos.
7. Monitorear el rendimiento de los miembros de su equipo, del líder de equipo asistente y de los expertos en la materia, y tomar las acciones correctivas necesarias.
8. Comunicar de manera efectiva con otros departamentos para asegurar que el trabajo de su equipo esté alineado con los objetivos generales de la organización.
9. Conectar, comunicarse y mantener una asociación positiva, colaborativa y consultiva con los clientes de manera efectiva.
10. Colaborar con el Departamento de Recursos Humanos, Calidad y/o Capacitación y determinar cómo pueden ayudar en la mejora del rendimiento de los miembros de su equipo.
11. Asistir a reuniones con clientes cuando sea necesario.
12. Gestión del tiempo telefónico y asistencia o realización de otras tareas según sea necesario.
13. Realizar otras tareas que puedan ser asignadas por la Gerencia.

• Al menos 5 años en la industria de BPO
• 3 años o más de experiencia como Líder de Equipo
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y multitarea
• Preferiblemente con experiencia en atención al cliente
• Experiencia en programación de citas es un plus
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con un espacio de oficina en casa adecuado

entorno de trabajo

Computadora o portátil con especificaciones de al menos procesador i5 o

superior/6ta generación o más reciente, o su equivalente AMD, 12GB de RAM

de memoria, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual

Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps

de subida y bajada. Energía/internet de respaldo es un plus

Cuenta de ahorros personal para el procesamiento de nómina

Ofrecemos:

• Configuración para trabajar desde casa
• Posición a largo plazo/tiempo completo
• Salario competitivo que comienza en Php 44,659.05
• El salario comienza desde el primer día de capacitación
• HMO, Seguro de Vida, plan de atención funeraria y beneficios/cobertura de jubilación tras la regularización
• Días de descanso pagados
• Evaluación de rendimiento anual