¿Por qué existe este rol?

Como Líder de Cuentas de Nueva Generación, estarás a la vanguardia de la revolución de los servicios de asistencia virtual. Este rol te coloca al mando del éxito del cliente y del equipo, donde deberás: 

• Dirigir interacciones de video directas con clientes internacionales
• Entrenar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de asistentes virtuales
• Configurar el futuro de nuestro software propietario a través de pruebas prácticas
• Construir asociaciones duraderas con clientes en mercados globales • Crear caminos para el crecimiento y desarrollo de los asistentes

Esto es perfecto para alguien que prospera en la interacción directa con los clientes, ama desarrollar a otros y se entusiasma por ser parte del desarrollo de tecnología de vanguardia.

Tu Impacto Diariamente:

Gestión del Éxito del Cliente

• Dirigir llamadas de video atractivas con clientes internacionales para entender sus necesidades en evolución
• Monitorear la satisfacción del cliente y abordar proactivamente las preocupaciones antes de que escalen
• Coordinar soluciones cuando los clientes enfrentan desafíos con sus asistentes virtuales
• Identificar oportunidades para que los clientes amplíen sus servicios de VA y hagan crecer su negocio
• Asegurar experiencias de incorporación sin problemas que preparen a los clientes para el éxito a largo plazo
• Construir relaciones sólidas con los clientes enfocadas en el crecimiento y la satisfacción mutuos

Desarrollo del Éxito de los Asistentes Virtuales

• Entrenar y mentorear a un equipo de 5-8 asistentes virtuales para lograr un rendimiento excepcional
• Coordinar planes de desarrollo profesional que avancen las carreras de los VA mientras se satisfacen las necesidades del cliente
• Proporcionar retroalimentación y capacitación para ayudar a los VA a superar las expectativas del cliente
• Monitorear la satisfacción de los VA y abordar preocupaciones sobre la carga de trabajo, las relaciones con los clientes o el crecimiento profesional
• Facilitar oportunidades de desarrollo de habilidades que beneficien tanto a los VA como a sus clientes
• Rastrear métricas de rendimiento de los VA y celebrar logros

Coordinación del Éxito y Resolución de Problemas

• Eliminar las brechas de comunicación cuando los clientes y los VA enfrentan malentendidos
• Coordinar procesos de reemplazo cuando sea necesario ajustar las coincidencias entre clientes y VA
• Facilitar soluciones ganar-ganar cuando surgen conflictos entre clientes y asistentes virtuales
• Traducir las necesidades comerciales de los clientes en planes de desarrollo accionables para los VA
• Coordinar oportunidades de capacitación cruzada que beneficien a múltiples clientes y asistentes
• Asegurar que tanto los clientes como los VA se sientan escuchados, valorados y exitosos en sus asociaciones

Lo Que Te Hace El Candidato Ideal:

Buscamos a alguien que tenga:

• Experiencia Comprobada como EA/VA - Experiencia demostrada trabajando como Asistente Virtual o Asistente Ejecutivo para clientes internacionales (preferiblemente de EE. UU./AU)
• Experiencia en Éxito del Cliente - Capacidad comprobada para garantizar la satisfacción del cliente y construir relaciones profesionales duraderas
• Experiencia en Coordinación de Equipos - Cualquier experiencia coordinando, mentorando o apoyando a otras personas en la consecución de sus objetivos
• Excelente Comunicación en Inglés - Nivel profesional de inglés escrito y verbal para interacciones ejecutivas
• Mentalidad Orientada al Éxito - Comprensión de lo que impulsa tanto la satisfacción del cliente como el éxito de los empleados

Tus Superpoderes Son...

• Pensador Win-Win - Siempre buscas soluciones que beneficien a todos los involucrados
• Coordinador de Éxito - Te destacas en organizar personas y procesos para obtener resultados óptimos
• Facilitador Natural - Ayudas a diferentes partes interesadas a entenderse y apoyarse mutuamente
• Catalizador de Crecimiento - Ves oportunidades para que tanto los clientes como los VAs se expandan y mejoren
• Comunicador Proactivo - Anticipas necesidades y abordas problemas antes de que se conviertan en inconvenientes
• Líder Empático - Comprendes y te importa el éxito desde múltiples perspectivas

Lo Que Ofrecemos:

1. Términos Iniciales:

• Salario mensual fijo + asignaciones
• Cobertura de HMO
• Días de Vacaciones Pagadas
• Pago del 13° mes
• Beneficios gubernamentales (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)
• Turno de 9 PM a 6 AM (sujeto a cambios)
• Entrenamiento integral de 2 semanas proporcionado

2. Oportunidades de Crecimiento Interno en Magic:

• Como una startup enfocada en el crecimiento, fomentamos la movilidad interna y el desarrollo de habilidades.
• Los Líderes de Cuentas exitosos a menudo tienen oportunidades para explorar roles en:
• Gestión de Equipos
• Operaciones
• Éxito del Cliente
• Capacitación y Desarrollo
• Gestión de Proyectos

Proceso de Solicitud:

1. Completar preguntas de pre-calificación
2. Entrevista con el Equipo de Reclutamiento
3. Entrevista final con el Equipo de Operaciones
4. Recibir oferta de trabajo
5. Comenzar el programa de entrenamiento

¿Listo para Hacer un Impacto? Si eres un VA experimentado emocionado por coordinar el éxito tanto para clientes como para asistentes virtuales, apasionado por desarrollar soluciones win-win y ansioso por ser el puente que crea un éxito mutuo, ¡queremos saber de ti!