• Proporcionar soporte técnico al usuario final a través de teléfono, correo electrónico o chat web.
• Proporcionar acciones restaurativas o de mantenimiento para resolver problemas del usuario final.
• Responder a problemas del usuario final según procedimientos estándar.
• Debe rastrear correctamente incidentes y llamadas, incluyendo pero no limitado a ingresar datos en la base de datos de manera oportuna y precisa.
  
  

• Este puesto es para Técnico de Soporte II Multilingüe - Italiano
  
  

• Título universitario o vocacional en cursos relacionados con TI es un plus.
• Mínimo de dos (2) años completados en la universidad o haber terminado un curso de Diploma/Certificado.
• Excelente en comunicación oral y escrita en inglés e italiano.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Debe cumplir o superar consistentemente los criterios de rendimiento requeridos.
• Capaz y dispuesto a recibir varias llamadas al día cuando sea necesario.
• Familiaridad y buen conocimiento práctico en el hardware y software de PC.
• Experiencia previa en soporte de aplicación de software (por ejemplo, Outlook, etc.) es un plus.
• Experiencia previa en BPO en soporte técnico es un plus.
• Familiaridad con sistemas de tickets, una gran ventaja.
• Debe estar dispuesto a trabajar en diferentes turnos.
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.