• Brindar soporte técnico a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico o chat web.
• Proporcionar acciones restaurativas o de mantenimiento para resolver problemas de los usuarios finales.
• Responder a los problemas de los usuarios finales según procedimientos estándar.
• Debe rastrear correctamente los incidentes y las llamadas, incluidos, entre otros, ingresar datos en la base de datos de manera oportuna y precisa.
  
  

• Este puesto es para Técnico de Helpdesk II Multilingüe - Alemán
  
  

• Se prefiere título universitario o vocacional en cursos relacionados con TI.
• Mínimo de dos (2) años completados en la universidad o haber terminado un curso de Diploma/Certificado.
• Excelente en comunicación oral y escrita en inglés.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Debe cumplir o superar continuamente los criterios de rendimiento requeridos.
• Capaz y dispuesto a recibir varias llamadas al día cuando sea necesario.
• Familiaridad y buen conocimiento del hardware y software de PC para la resolución de problemas.
• Experiencia previa en soporte de aplicaciones de software (por ejemplo, Outlook, etc.) es una ventaja.
• La experiencia previa en BPO en Soporte Técnico es una ventaja.
• Familiaridad con el sistema de tickets, una gran ventaja.
• Debe estar dispuesto a trabajar en diferentes turnos
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.