• Posición: Representante de Servicio al Cliente
• Número de horas: 40 horas/semana, EST
• Horario: Turnos rotativos (incluyendo noches, fines de semana y festivos según sea necesario)

Responsabilidades Clave:

• Responder a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono, asegurando asistencia rápida y precisa.
• Atender las preocupaciones de los clientes, resolver problemas y proporcionar soluciones efectivas de manera oportuna.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
• Asistir a los clientes con la realización, seguimiento y actualización de pedidos o resolver problemas relacionados con transacciones.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes utilizando herramientas de CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk).
• Recomendar productos o servicios adicionales para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar su experiencia, si es aplicable.
• Trabajar con equipos internos para escalar y resolver problemas complejos cuando sea necesario.
• Recoger comentarios de los clientes y compartir ideas con los departamentos relevantes.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, manteniendo un alto estándar de profesionalismo en todas las interacciones.
• Mantener una actitud profesional, empática y positiva con los clientes.
• Realizar otras tareas ad hoc según se asignen.

Requisitos:

• Se requiere experiencia laboral comprobada como Representante de Servicio al Cliente o en un rol relevante.
• Experiencia en el manejo de diferentes canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, chat) es imprescindible.
• Demuestra un enfoque altamente centrado en el cliente, "puedo hacerlo" y comprensión de los valores clave del servicio.
• Excelente conocimiento práctico de herramientas de CRM y sistemas telefónicos.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para redactar respuestas reflexivas y participar en conversaciones significativas.
• Comunicador claro y conciso, tanto verbalmente como por escrito.
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar con colegas y clientes en todos los niveles.
• Autónomo con la capacidad de tomar la iniciativa, trabajar de forma independiente y también colaborar según sea necesario.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido manteniendo precisión y profesionalismo.