作為系統工程師，您是出色的24x7全球支持團隊的關鍵成員，該團隊提供技術支持，以確保我們客戶的遊戲及其玩家穩定在線。作為保持一些最具聲望的遊戲始終運行的主要聯絡人，您將能夠迅速而清晰地回應客戶請求，代表他們解決複雜的技術問題。處理客戶挑戰對您來說是常態，您會努力幫助其他團隊成員處理特別困難的問題。您將在一個運作活躍的環境中茁壯成長，工作節奏永遠不會緩慢，持續處理跨多個團隊的棘手問題。您擅長將棘手的客戶挑戰轉化為需要解決的問題，並為客戶推動該問題的解決。如果這聽起來令您感到興奮，而您是一位對最新創新主機、遊戲和雲技術瞭若指掌的技術權威，我們期待與您聯繫！

職責：

在這個角色中，您將能夠……

• 確保詳細了解和排除用戶需求，根據合同承諾的SLA回應客戶請求和工單
• 在必要時，能夠向相關技術團隊提出問題，同時通過在定義的事件管理過程中擔任相關角色來支持用戶和內部團隊
• 與第三方供應商聯繫，以檢查、維護或更換硬件，並協助識別和修復網絡相關問題
• 與大型遊戲發行商和工作室進行一對一的交流，解決問題，通常通過視頻會議
• 回應複雜的工單，處理可能需要您與多個團隊合作的困難情境
• 對事件和客戶提出的問題進行診斷和根本原因分析

要求：

在第一天，我們期望您……

• 具備面向客戶的技術支持能力，擁有主機/IaaS/雲產品和服務的經驗
• 具備深厚的Linux和Windows伺服器管理經驗（包括SSH/遠程桌面/網絡跟蹤工具等）
• 具備管理Cisco ISE環境的經驗
• 能夠在超融合的Cisco UCS環境中支持VMWare
• 能夠適應工作班次模式（工作5天，休息2天）；週末班次及國定假日工作是這項工作的部分內容
• 是一位自我管理、負責任且高效的個人，因為能夠一次性正確完成事情而為他人所知
• 能夠定期輪班支持我們的客戶和內部團隊
• 對編程或自己進行代碼項目有濃厚的好奇心！
• 具備作為全球班次導向團隊一部分工作的經驗，並有信息交接的經驗
• 具備在遊戲行業工作的經驗，理想情況下是在在線遊戲的後端系統
• 具備遊戲引擎的使用經驗
• 擁有一台完全功能且最新的計算機以執行工作
• 願意在計算機上安裝下一代端點保護
• 是一名在菲律賓的當地居民，並能夠在那裡執行工作
• 願意在美國太平洋時區或客戶的時區內工作

注意：這是一個遠程（在家工作）職位。