崗位職責：

1、通過電子郵件/在線聊天向平台用戶提供基於文本的諮詢服務，解決和處理使用平台時遇到的各種問題。

2、為平台客戶提供專業的產品諮詢服務。

3、平靜和安撫客戶，提高服務質量和客戶滿意度。

4、必要時，記錄客戶諮詢，並將其需求轉達給相關部門進行產品優化。

5、通知客戶有關系統和產品變更的信息，以確保他們了解所有重大變更。

6、執行領導分配的其他任務。