• 通過電話、電子郵件或聊天及時準確地回應客戶查詢。
• 識別客戶需求並協助使用特定功能和功能。
• 與客戶、內部團隊、Live Sentinel
• Guard領導層和高層管理人員進行清晰簡潔的溝通。
• 進行故障排除並為客戶和合作夥伴提供系統問題的技術支持。
• 準確高效地處理複雜的賬單問題。
• 協助客戶進行系統賬戶管理（例如，更新電子郵件地址、電話號碼和個人資料信息）。
• 在調查請求中擔任領導角色，分析收集的數據，並編寫通過電子郵件或電話發送的綜合報告。
• 為VIP客戶和合作夥伴提供優質、白手套服務。
• 使用去情緒化技術和專注於解決方案來處理升級的客戶案件。
• 跟進客戶以確保他們的問題得到解決並恢復滿意度。
• 主動聯繫提供低滿意度評分、負面反饋或被識別為風險的客戶。
• 通過與管理層分享功能請求、解決方法和客戶反饋來與團隊協作。
• 協助分析和報告產品故障，遵循記錄的流程，並在必要時升級問題。
• 填寫必要的表格並在需要時處理更換請求。
• 根據管理層的分配主導或參與臨時項目。
  
  

• 任何四年制課程的學校畢業生
• 1-2年解決技術固件或軟件相關問題的經驗。
• 至少3-5年的處理升級電話的經驗，具備在高壓環境下管理的能力。
• 較強的書面和口頭溝通能力。
• 安全或監控行業的經驗是一個加分項。
• 能夠有效管理多項任務並有效優先。
• 熟悉Deep Sentinel的產品和服務（首選但不要求）。
• 項目管理經驗是首選，但不是必須的。
• 在處理困難情況下保持耐心、專業和以客戶為中心的心態。
• 能夠獨立工作並作為協作團隊的一部分工作。
  
  

• 主要在家工作，混合安排用於市政廳和公司活動。
• 輪班時間表，將跟隨PST時區
• 每月最高可賺取65,000菲律賓比索的毛薪水
  
  

請參閱職位描述。