• 擔任客戶組合的主要聯絡人，確保持續的溝通和互動。
• 通過了解客戶的商業需求和目標來建立和維護良好的、持久的客戶關係。
• 定期檢查、業務回顧以及客戶反饋會議，以評估滿意度並識別改進的領域。
  
  

• 監控客戶合約，並在到期日期前主動啟動續訂討論。
• 與內部團隊合作，解決客戶的任何擔憂或挑戰，以確保及時續訂。
• 制定並實施策略以減少流失和改善客戶滿意度。
  
  

• 通過理解客戶的痛點，識別升售和交叉銷售的機會，並提供Anchanto的相關產品和服務。
• 與高級KAM團隊和銷售團隊合作，準備和提供引人入勝的推介給客戶。
  
  

• 為每個指定的客戶開發詳細的帳戶計劃，列出關鍵活動、里程碑和增長機會。
• 跟蹤和分析帳戶績效指標，包括收入份額、使用數據和客戶健康分數（例如ChurnZero）。
• 定期向高級管理層提供帳戶狀態和進展更新。
  
  

• 協助新客戶的上線過程，確保他們充分了解Anchanto的解決方案。
• 與客戶成功團隊合作，及時解決和處理任何問題或查詢。
  
  

• 保持對行業趨勢、市場狀況和競爭對手活動的了解，向客戶提供見解，並相應調整策略。
• 主動與客戶分享相關的市場情報以加強合作夥伴關係。
  
  

• 與產品、行銷及技術團隊緊密合作，確保服務的平穩交付給客戶。
• 作為客戶在內部的聲音，主張他們的需求和偏好，以改善產品和服務。
  
  

• 商業管理、行銷、傳播或任何相關領域的學士學位。
  
  

• 1至2年帳戶管理、客戶關係或相關角色的經驗。擁有電子商務、SaaS或科技行業的經驗者尤佳。
• 熟悉CRM工具（例如HubSpot、Salesforce）和帳戶管理流程。
  
  

• 以客戶為中心的思維方式：展現建立關係和主張客戶成功的能力。
• 溝通技能：優秀的書面和口頭溝通技巧，以有效地與客戶和內部團隊互動。
• 分析技能：擁有良好的分析能力，以跟蹤帳戶績效、識別趨勢並提出解決方案。
• 問題解決：有能力創造性和有效地解決客戶挑戰。
• 時間管理：能夠同時管理多個帳戶和任務，同時保持高度的細節關注。
• 銷售洞察：對銷售原則有基本瞭解，有能力識別升售和交叉銷售機會。
• 適應能力：靈活並能夠在快速變化的環境中工作。
• 技術能力：熟悉SaaS解決方案、訂單管理系統或類似技術者優先。
  
  

• 主動且自我驅動，具有強烈的結果導向。
• 團隊導向，能夠跨功能協作。
• 對客戶關係的處理具有高程度的誠信和專業性。
  
  

• 客戶續約率和滿意度分數。
• 升售和交叉銷售的收入增長。
• 流失率和客戶健康指標。
• 客戶互動和報告的及時性和質量
  
  

請參考工作描述。