關於此職位

我們正在尋找一位高度組織、有主動性且注重細節的服務支援協調員，負責管理支持我們現場服務團隊的端到端行政與運營流程。此職位確保跨多部門的排程、溝通、物料管理與文件作業無縫銜接。

理想的候選人在快節奏環境中表現出色，具備良好溝通能力，並對服務運營和供應鏈任務擁有責任感。此職為遠端職位，並提供豐富的運營成長機會。

職位詳情

• 工作模式：遠端在家辦公
• 工作時間：週一至週五 | 菲律賓時間晚上8點至凌晨5點
• 假日：菲律賓法定假日

主要職責

服務運營與排程

• 根據客戶需求、技術人員可用性及工作優先順序安排所有服務訪視。
• 回應與服務需求、排程及工作狀態相關的客戶詢問。
• 與現場服務技術人員協調，以獲取工作更新並在需要時建立新的服務訪視。
• 在內部系統中維護準確的服務記錄與工作狀態。

物料協調

• 管理並追蹤服務工作所需的物料、產品與設備。
• 協調物料運輸、配送及轉運至技術人員或工作現場的物流作業。
• 訂購物料與產品，以支持正在進行的專案與服務訪視。
• 確保物料按時到位，以避免服務活動延誤。

會計與文件支援

• 使用Zoho Accounting軟體建立收貨單（GRN）。
• 協調客戶配送並確保所有相關文件完成。
• 與會計團隊緊密合作，維護準確且最新的庫存、採購及收貨記錄。
• 協助對帳採購訂單、發票及交付確認單。

跨部門溝通

• 與現場服務人員、倉儲/物流人員、供應商及內部各部門進行聯繫。
• 清晰且及時地傳達排程變更、配送更新及工作需求。
• 支援運營團隊進行報告、分析及持續改進專案。

任職資格

• 2年以上服務協調、運營支援或相關領域工作經驗。
• 具備強大的組織能力，能同時管理多項優先事項。
• 優秀的書面及口頭溝通能力。
• 具排程、庫存或會計軟體使用經驗（具Zoho經驗者尤佳）。
• 能在遠端環境中獨立工作並達成截止期限。
• 熟悉採購流程。
• 對細節高度敏感並具備問題解決思維。

核心能力

• 以客戶為中心並具回應速度
• 出色的時間管理能力
• 主動且足智多謀
• 精通科技並能快速學習新系統
• 跨團隊與部門協作能力