1. 協助解決問題

• 專業且迅速地處理客戶的抱怨或投訴。
• 提供技術或非技術問題的解決方案。
• 在必要時向相關團隊進行升級（例如技術部門、物流部門或財務部門）。

2. 提供良好的客戶體驗

• 保持友善、有耐心並提供幫助。
• 與客戶建立良好的關係。
• 透過滿意的服務保持公司的良好聲譽。

3. 管理和記錄客戶互動

• 記錄問題、解決方案及後續行動。

4. 向內部提供反饋

• 將客戶的反饋傳達給產品、行銷或管理團隊。
• 協助公司了解客戶的需求與期望。

5. 遵守標準作業程序及服務倫理

• 在提供服務時遵循公司的作業標準。
• 保持客戶數據和信息的保密性。