我們正在尋找一位客戶服務代表加入我們的團隊，為客戶提供卓越的支持。理想的候選人應該具備主動解決問題的能力，卓越的溝通技巧，以及以客戶為中心的思維方式。您將負責處理客戶查詢、解決問題，並確保在多個渠道上提供積極的客戶體驗。

主要職責：

• 通過電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體回應客戶查詢。

• 提供有關產品、服務和公司政策的準確信息。

• 高效解決客戶投訴，確保客戶滿意度高。

• 根據需要處理訂單、退貨和交換。

• 充分了解公司的產品和服務。

• 在CRM系統中更新客戶記錄和互動情況。

• 與其他部門合作，有效解決客戶問題。

• 跟進客戶，確保其關注的問題已得到解決。

• 在必要時識別並將複雜問題升級至高層管理。

• 收集客戶反饋並提供服務改進的見解。

• 達到或超過客戶服務的績效指標（例如：響應時間、解決率、客戶滿意度得分）。

• 高中畢業證書或同等學歷（優先考慮學士學位）。

• 在客戶服務或相關職位的經驗。

• 良好的口頭和書面溝通能力。

• 卓越的問題解決能力和積極的態度。

• 能夠在高壓環境下處理情況並降低衝突。

• 熟練使用客戶關係管理（CRM）軟體、電子郵件和即時聊天工具。

• 強大的多任務處理和時間管理能力。

• 能夠適應快節奏的工作環境。

• 具備同理心和積極聆聽的能力。

• 能夠獨立工作和作為團隊的一部分工作。