Heyecan verici bir kariyer fırsatı arayan deneyimli bir İletişim Merkezi İşgücü Yönetimi Uzmanı mısınız? İşgücü performansını optimize etmeye ve müşteri deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olacağınız önde gelen bir kuruluşta harika bir rol sunuyoruz.

Şirket Hakkında

Müşterimiz, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya kendini adamış, iç iletişim merkezlerine odaklanan tanınmış bir liderdir. Yenilik, verimlilik ve müşteri memnuniyetine değer veriyorlar ve İşgücü Yönetiminin bu başarıdaki hayati rolünü anlıyorlar.

• Konum: Filipinler'in her yerinden, evden çalışma
• Çalışma Saatleri: Tam zamanlı (günde 8 saat, Pazartesi-Cuma)



Sorumluluklar

Bir İşgücü Yönetimi Uzmanı olarak, etkili iletişim merkezi operasyonlarını sağlamak için önemli bir role sahip olacaksınız. Sorumluluklarınız şunları içerecektir:

• İletişim hacimlerini tahmin etmek ve en uygun ajan programlarını planlamak için işgücü yönetim araçlarını kullanmak.
• Ajan aktivitelerinin gerçek zamanlı izlenmesini sağlamak, hizmet seviyelerini korumak için gerektiğinde ayarlamalar yapmak.
• Talep ve iş ihtiyaçlarına göre personel seviyelerini optimize etmek için takım liderleri ile iş birliği yapmak.
• Tarihsel verileri ve işgücü metriklerini analiz ederek eğilimleri belirlemek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
• Ajan performansını KPI'lara karşı takip etmek, performans artırma stratejilerini uygulamak.
• Yeterli kapsama ve işgücü verimliliğini sağlarken ajan izinlerini ve tatil taleplerini yönetmek.
• İşgücü yönetimi uygulamalarının, araçlarının ve süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak.

Gereksinimler

• İletişim merkezinde İşgücü Yönetimi Uzmanı veya benzer bir rolde kanıtlanmış deneyim.
• İşgücü yönetim araçlarında yeterlilik ve CRM platformları ile iletişim merkezi telefon sistemlerine aşinalık; Calabrio deneyimi artı olacaktır.
• Verileri yorumlama ve bilinçli kararlar verme konusunda güçlü analitik beceriler.
• Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
• Fonksiyonlar arası takımlarla etkili çalışmak için olağanüstü iletişim becerileri.