Pozisyon: İş Gücü Analisti

Çalışma Saatleri: Haftada 40 Saat

Program: Belirlenecek

• Çağrı hacmini, personel ihtiyaçlarını ve iş yükü dağılımını tahmin etmek için doğru tahmin modelleri geliştirmek ve sürdürmek.
• Optimal kapsama sağlamak ve SLA'lara uyumu garanti etmek için programlar oluşturmak ve yönetmek.
• Gerçek zamanlı kuyruk aktivitelerini ve ajan verimliliğini izlemek, hizmet seviyelerini optimize etmek için gerektiğinde ayarlamalar yapmak.
• Tahmin doğruluğunu ve iş gücü verimliliğini artırmak için tarihsel verileri ve eğilimleri analiz etmek.
• İş gücü planlarını iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek için operasyonlar, İK ve eğitim ekipleriyle işbirliği yapmak.
• İş gücü yönetimi verimliliğini artırmak için süreç iyileştirmelerini belirlemek ve önermek.
• Doldurma oranı, kayıp ve uyum oranları dahil olmak üzere iş gücü metriklerini izlemek ve raporlamak.
• İş kanunlarına, şirket politikalarına ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.
• Personel stratejilerini geliştirmek için liderliğe içgörüler ve öneriler sunmak.
• Operasyonel performansı artırmak için iş gücü yönetim araçlarının ve teknolojilerinin uygulanmasında yardımcı olmak.