• Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletindeki Salt Lake City'de bulunmaktadır ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerdeki sakinlere müşteri hizmetleri ve destek sağlamaktadır. Müşterilerimiz, apartmanlara taşınan ve internet ve video hizmetlerini kurmaya çalışan sakinlerdir. Faturalama, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konularında destek sunuyoruz.

Genel Bakış:

• Görev Kontrol Uzmanı, çağrı merkezi operasyonlarımızda operasyonel verimliliği destekleyen İş Gücü Yönetimi ekibi içinde anahtar bir pozisyondur. Uzmanlar, gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek, personel planlamasını yönetmek ve müşteri talebini karşılamak için optimal kapsamı sağlamakla sorumludur. Ekip, kaynak kullanımını maksimize ederken hizmet kalitesini sürdürmede kritik bir rol oynamaktadır. Pozisyon, Operasyon ve Liderlik ekiplerine geri bildirim sağlama, planlama ve tahmin süreçlerine aktif olarak katılmaktadır.

Mevcut Olma Durumu ve Program:

• Tam zamanlı pozisyon
• Akşamlar ve hafta sonları da dahil olmak üzere program esnekliği gereklidir
• Program, iş ihtiyaçlarına göre değişkenlik gösterecektir
• Deneyimli ekip üyelerinin doğrudan gölgelemesi yoluyla iş başında eğitim
• Yeni pozisyon için oryantasyon her ay başlamaktadır

Temel Hedefler:

• Tüm kanallardaki gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek ve sürdürmek
• Müşteri talebini karşılamak için optimal personel seviyelerini sağlamak
• Anahtar performans metriklerini takip etmek ve raporlamak
• Operasyonel verimliliği artırmak için ekip üyeleri ve liderlik ile işbirliği yapmak
• İş gücü yönetimi araçları ve en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak
• Planlama ve tahmin süreçlerini desteklemek

Günlük Sorumluluklar:

• Gerçek zamanlı uyum ve hizmet seviyelerini izlemek
• Hacim dalgalanmalarına göre gerçek zamanlı personel ayarlamaları yapmak
• Program değişikliği taleplerini ve izin taleplerini işlemek
• Operasyonel raporlar oluşturmak ve dağıtmak
• Personel ihtiyaçları konusunda ekip liderleri ile koordine olmak
• Ekip toplantılarına ve planlama oturumlarına katılmak
• Operasyonel trendleri ve kalıpları belgelemek

Sorumluluk Metrikleri:

• Kalite - hizmet seviyesi hedeflerini sürekli olarak karşılamak veya aşmak
• Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik sergilemek
• Doğruluk - tahmin ve planlama doğruluğunu korumak
• Ekip Çalışması - ekip başarısına aktif katkıda bulunmak ve meslektaşları desteklemek
• İletişim - paydaşlara güncellemeleri ve değişiklikleri etkili bir şekilde iletmek

Asgari Gereksinimler:

• Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Anadil seviyesinde veya neredeyse anadil seviyesinde İngilizce akıcılığı

Genel Nitelikler:

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• Çağrı merkezi iş gücü yönetiminde 1-2 yıl deneyim tercih edilmektedir
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
• İş gücü yönetimi araçları ve sistemlerinde yetkinlik
• Veri analizi ve raporlama deneyimi
• Ayrıntılara dikkat gösterme yeteneği
• Kanıtlanmış iş disiplini ve güvenilirlik
• Teknolojiye aşinalık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

Filipinler Pozisyonları:

• Filipinler'de fiziksel olarak bulunmak zorundadır
• Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır