İş İlanı: İş Gücü Yönetimi (WFM) Uzmanı – %100 Uzaktan Çalışma

Lokasyon: Filipinler'in her yerinden, evden çalışma

Çalışma Saatleri: Tam zamanlı (günde 8 saat, Pazartesi-Cuma) veya Yarı zamanlı (günde en az 2 saat)

Maaş: Tam zamanlı için ayda 40,000 PhP (haftada 40 saat)

İş Hakkında

Deneyimli bir İletişim Merkezi İş Gücü Yönetimi Uzmanı mısınız ve heyecan verici bir kariyer fırsatı mı arıyorsunuz? İş gücü performansını optimize etmeye ve müşteri deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olacağınız lider bir kuruluşta harika bir rol sunuyoruz.

Şirket Hakkında

Müşterimiz, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya odaklanmış, tanınmış bir liderdir. Yenilik, verimlilik ve müşteri memnuniyetine değer vererek, İş Gücü Yönetiminin bu başarılar üzerindeki kritik rolünü anlamaktadır.

Ana Sorumluluklar

Bir İş Gücü Yönetimi Uzmanı olarak, etkili iletişim merkezi operasyonlarının sağlanmasında kritik bir rol oynayacaksınız. Sorumluluklarınız şunları içerecektir:

• İletişim hacimlerini tahmin etmek ve optimal ajan programlarını planlamak için iş gücü yönetim araçlarını kullanmak.
• Ajan aktivitelerinin gerçek zamanlı izlenmesini gerçekleştirmek, hizmet seviyelerini korumak için gerektiğinde ayarlamalar yapmak.
• Talep ve iş ihtiyaçlarına dayalı olarak personel düzeylerini optimize etmek için takım liderleriyle işbirliği yapmak.
• Tarihsel verileri ve iş gücü metriklerini analiz ederek eğilimleri belirlemek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
• Ajan performansını KPI'lara karşı takip etmek, performans artırma stratejilerini uygulamak.
• Yeterli kapsam ve iş gücü verimliliğini sağlarken ajan izinleri ve devamsızlık taleplerini yönetmek.
• İş gücü yönetimi uygulamaları, araçları ve süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak.

• İletişim merkezi alanında İş Gücü Yönetimi Uzmanı veya benzer bir pozisyonda kanıtlanmış deneyim.
• İş gücü yönetim araçlarında yetkinlik ve CRM platformları ile iletişim merkezi telefon sistemlerine aşinalık; Calabrio deneyimi artı bir avantajdır.
• Verileri yorumlayabilen ve bilinçli kararlar alabilen güçlü analitik beceriler.
• Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle etkili çalışabilmek için olağanüstü iletişim becerileri.

Avantajlar

• Deneyim ve niteliklere dayalı rekabetçi bir paket.
• Mesleki gelişim ve kariyer ilerlemesi fırsatları.
• Takım çalışmasına değer veren canlı, kapsayıcı bir çalışma kültürü.
• Son teknoloji ve endüstri en iyi uygulamalarına maruz kalma.