• Rol, sigorta poliçelerinin yönetimi ve işlenmesi, müşteri desteği sağlanması, doğru dokümantasyonun sürdürülmesi ve poliçe sahipleri ile iç ekiplerle etkili iletişim kurulmasını içerir.
• İdeal adayın güçlü organizasyon becerilerine, detaylara dikkat etme yeteneğine ve birden fazla idari ile müşteri hizmetleri görevini verimli bir şekilde yönetme kabiliyetine sahip olması beklenir.

Temel Sorumluluklar:

Poliçe Yönetimi ve İşlemleri:

• Poliçe seçeneklerini, değişiklikleri, denetimleri ve yeniden yürürlüğe alma işlemlerini gerçekleştirmek.
• Poliçe sahipleri, çalışanlar ve diğer departmanlardan gelen çeşitli talepleri karşılamak.
• Poliçelerle ilgili müşteri sorularını ve sorunlarını araştırmak ve yanıtlamak.

Müşteri İletişimi ve Desteği:

• İdari destek sağlamak ve müşterilerle telefon, mektup ve e-posta yoluyla iletişim kurmak.
• Hizmet iyileştirme stratejileri kullanarak müşteri sadakatini artırmak.
• Memnuniyetsiz müşterilere poliçe avantajları, hükümleri ve uzlaşma seçenekleri hakkında net açıklamalar sunmak.
• Çözümlenmemiş müşteri şikayetlerini yönetim ekibine iletmek.

Belgelendirme ve Kayıt Tutma:

• Telememo uygulaması ve MS Access veritabanını kullanarak müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak.
• Soruşturmalar, şikayetler, yorumlar ve alınan önlemlerle ilgili ayrıntıları kaydetmek.
• Müşteri kimliğini doğrulamak ve SOX kontrollerine uymak.
• Dosya dokümantasyonunu doğru şekilde hazırlamak ve düzenlemek.

Müşteri Hizmetleri ve İlişki Kurma:

• Tüm etkileşimlerde üstün müşteri hizmeti sağlamak.
• İç ve dış müşterilerle ilişki kurarken “WOW”, “samimi” ve “pozitif” bir tutum sergilemek.

Görev Yönetimi:

• Çalışmaları önceliklendirmek ve birden fazla görev ile atamayı etkin bir şekilde yönetmek.

Genel Görevler:

• Gerektikçe ve atandıkça diğer ilgili görevleri yürütmek.

Nitelikler:

• İngilizceyi %80 yeterlilik veya B2 düzeyinde okuyabilme, yazabilme ve iletişim kurabilme.
• Lise diploması veya GED.
• En az 1 yıl genel ofis deneyimi veya veri girişi ya da müşteri hizmetleri alanında deneyim.
• Microsoft Word, Excel ve Outlook programlarında yetkinlik ve veri girişi deneyimine sahip bilgisayar okuryazarlığı.
• Tüm iletişim kanallarında (telefon, e-posta, posta, faks) bilgileri etkili şekilde sunma ve soruları yanıtlama yeteneği.
• Doğru hesaplamalar yapabilmek için güçlü sayısal yetenek.
• Sigorta poliçelerini ve düzenlemeleri anlama ve yorumlama yeteneği.
• Poliçe sahipleriyle ilgili çeşitli sorunları çözmek için kaynak kullanabilme becerisi.
• Sözlü veya yazılı farklı formatlardaki talimatları anlama ve uygulama yeteneği.
• Müşteriler ve meslektaşlarla yapılan tüm etkileşimlerde profesyonelliği korumak.
• Yüksek organizasyon becerisine sahip ve birden fazla görevi verimli bir şekilde yönetebilme yeteneği.
• Meslektaşlar ve dış bağlantılarla olumlu ilişkiler kurma ve sürdürme.
• Düzenlemeleri ve standartları etkili bir şekilde anlayabilen hızlı öğrenme yeteneği.