Bu rol neden var?

Sanatın ve liderliğin büyüsünü yaşamak için VA Takım Lideri (içsel: Hesap Lideri) rolüne adım atmaya hazır olun; sanal asistanlar (VA'ler) ekibini yöneteceksiniz. Şirketin müşterilerini sürdürmek ve büyütmekle sorumlu olacaksınız ve sanal asistanlar (EA'ler) ekibini denetleyeceksiniz. Ayrıca, asistanların birey olarak mükemmel olmaları ve gelişmeleri için verimli bir çalışma ortamı yaratmakla da sorumlusunuz. EA'lerin müşterileriyle mümkün olduğunca uzun süre başarılı olmalarına yardımcı olun.

Müşteriler ve Asistanlarla İletişim - asistanlar önceliğinizdir ve müşteri ile asistan arasındaki ilişkiyi düzenlemenize yardımcı olacaksınız.

Yapacağınız Etki:

Liderlik & Gelişim

• Asistanların, takvim yönetiminden üst düzey iletişime kadar yüksek kaliteli destek sunmaları için koçluk yapın
• Her asistan için kişiselleştirilmiş gelişim planları oluşturun ve uygulayın
• Cevap süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi anahtar performans metriklerini takip edin ve geliştirin
• Görev yönetimi, önceliklendirme ve profesyonel iletişimde en iyi uygulamaları teşvik edin

Müşteri Başarı Yönetimi

• Asistan performansını ve iş akışı verimliliğini optimize etmek için müşterilerle iş birliği yapın
• Asistan hizmetlerinin müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğundan emin olmak için düzenli kontrol toplantıları gerçekleştirin
• Anahtar asistan fonksiyonları için standart işletim prosedürleri geliştirin ve sürdürün
• Takım değişiklikleri veya hizmet genişlemeleri sırasında sorunsuz geçişleri yönetin

Takım Mükemmelliği

• Asistanların bilgi ve en iyi uygulamaları paylaştığı iş birliği ortamları oluşturun
• Asistanların verimlilik araçlarını ve platformlarını etkili bir şekilde kullanmalarını sağlayın
• Asistan performansını genel müşteri hedefleri ve şirket standartları ile uyumlu hale getirin
• Müşteri sektör ihtiyaçlarına dayalı olarak asistanların özel beceriler geliştirmelerine destek olun