İş Özeti:

KDCI Outsourcing hızla büyüyor ve ekibimize katılmak için detaylara dikkat eden ve son derece motive bir Sipariş Yönetimi Uzmanı arıyoruz. Bu rol, mükemmel müşteri hizmetleri becerilerine, problem çözme yeteneğine ve hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi yönetme yeteneğine sahip biri için idealdir. Bir Sipariş Yönetimi Uzmanı olarak, başlangıç siparişi girişinden nihai teslimata kadar tüm sipariş yaşam döngüsünü denetleyeceksiniz. Her siparişin doğru ve verimli bir şekilde işlendiğinden emin olmak için müşteriler, satış, envanter ve lojistik ekipleri arasında merkezi bir iletişim noktası olarak hizmet vereceksiniz. Amacınız, zamanında, güvenilir ve yüksek kaliteli hizmet aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaktır.

Sorumluluklar:

• Müşteriler, distribütörler ve iç paydaşlarla birlikte çalışarak uçtan uca siparişten nakde sürecini yönetin.
• Boyut ve karmaşıklık bakımından değişen bir dizi sipariş türünü yönetin, sorunları hızlı bir şekilde çözerken tüm tarafların bilgilendirilmesini sağlayın.
• Sipariş girişi, işleme, fatura düzenleme ve iade malzeme yetkilendirme (RMA) işlemlerini denetleyin.
• Proaktif güncellemeler, sorun çözümü ve doğru takip bilgileriyle olağanüstü müşteri hizmeti sunun.
• İç ekiplerle işbirliği yaparak envanter ihtiyaçlarını tahmin edin ve atanmış hesaplar için teslimat tarihlerini karşılayın.
• Düzgün sipariş yerine getirilmesini sağlamak için harici ortaklarla koordinasyon sağlayın, teslimat talimatları ve fiyatlama doğruluğu dahil.
• Tüm paydaşları uyumlu hale getirmek için günlük ve haftalık sipariş durum raporları hazırlayıp dağıtın.
• Gerektiğinde ad hoc idari görevleri ve diğer görevleri destekleyin.

Gereksinimler:

• Müşteri hizmetleri rolünde en az 1 yıl deneyim.
• 1-2 yıl muhasebe veya veri yönetimi deneyimi bir avantajdır.
• Önceki dönemlerde müşteri taleplerini sohbet veya e-posta aracılığıyla yanıtlamış olmak avantaj sağlar.
• E-Ticaret, çevrimiçi perakende veya katalog perakendeciliğinde geçmiş deneyim bir avantajdır ancak zorunlu değildir.
• B2B müşterilerine destek deneyimi bir avantajdır.
• Microsoft Excel ve diğer Microsoft Office araçlarında yetkin.
• E-ticaret platformları ve sipariş yönetim araçları hakkında bilgili olmak tercih edilir.
• NetSuite ve Salesforce deneyimi büyük bir avantajdır.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Son derece organize, detay odaklı ve etkili bir şekilde önceliklendirme yapabilen biri.
• Hızlı bir ortamda bağımsız çalışmaya rahatlıkla alışkın.

İşe Alım Süreci:

• İlk Mülakat
• Değerlendirme
• Uzman Mülakatı
• Müşteri Mülakatı
• İş Teklifi

Lütfen iş tanımına bakınız.