İş Özeti:

KDCI Outsourcing, büyüyen IT ekibimize katılmak üzere son derece yetenekli ve müşteri odaklı bir IT Helpdesk Destek Uzmanı arıyor. Bu rolde, çeşitli platformlar arasında iç kullanıcılarına teknik destek sağlamak için ilk savunma hattı olarak görev yapacaksınız. Donanım, yazılım ve ağ ile ilgili sorunları sohbet, e-posta, telefon veya uzaktan erişim araçları aracılığıyla çözmekten sorumlu olacaksınız. Ayrıca, işe alım ve işten çıkarma süreçlerini destekleyecek, kullanıcı hesaplarını yönetecek ve IT güvenlik protokollerimize uyumu sağlayacaksınız.

Sorumluluklar:

• Son kullanıcılara çoklu iletişim kanalları (sohbet, e-posta, telefon, uzak araçlar) aracılığıyla ön cephe teknik destek sağlamak.
• Donanım, yazılım ve ağ ile ilgili sorunları zamanında ve etkili bir şekilde sorun gidermek ve çözmek.
• Active Directory ve Google Workspace gibi platformlarda kullanıcı hesaplarının kurulumu ve devre dışı bırakılmasını yönetmek.
• IT sistemlerini yapılandırarak ve araçlar ile en iyi uygulamalar üzerine kullanıcı eğitimi vererek çalışanların işe alım/işten çıkarma süreçlerine yardımcı olmak.
• IT biletleme sistemlerini kullanarak sorunlar, çözümler ve süreçlerin doğru dokümantasyonunu sürdürmek.
• Sistem performansını izlemek ve karmaşık teknik sorunları gerektiğinde yükseltmek.
• IT güvenlik politikaları, protokolleri ve endüstri en iyi uygulamalarıyla uyumu sağlamak.
• Windows ve macOS ortamlarını desteklemek ve kullanıcıların yaygın üretkenlik araçları ve uygulamalarla ilgili sorunlarına yardımcı olmak.
• İç destek süreçlerini ve altyapıyı geliştirmek için diğer IT ekip üyeleriyle işbirliği yapmak.
• Yeni teknolojiler hakkında güncel kalmak ve hizmet sunumunu artırmak için iyileştirmeler önermek.

Gereksinimler:

• IT Helpdesk veya teknik destek rolünde en az 3+ yıllık deneyim.
• Geniş bir IT sorununu çözme yeteneğiyle güçlü sorun giderme ve analitik beceriler.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri ve müşteri hizmetine güçlü bir odaklanma.
• Hem Windows hem de macOS platformlarını destekleme konusunda pratik deneyim.
• IT biletleme sistemleri ve uzaktan destek araçları konusunda yetkinlik.
• Active Directory, Google Workspace veya benzeri kullanıcı hesap yönetimi platformları hakkında çalışma bilgisi.
• Ağ oluşturma temelleri ve IT güvenliği en iyi uygulamaları konusunda aşinalık.
• Hızla değişen bir ortamda birden fazla görevi yönetme ve son tarihleri karşılama yeteneği.
• Ayrıntılara yüksek dikkat ve güçlü belgelendirme becerileri.
• CompTIA A+, ITIL veya Microsoft Sertifikası gibi ilgili sertifikalar artı bir değer taşır.

İşe Alım Süreci:

• İlk Mülakat
• Değerlendirme
• Uzman Mülakatı
• Müşteri Mülakatı
• İş teklifi

Lütfen iş tanımına başvurunuz.