Açıklama

• Her bir başvuranın LPA (dil yeterlilik değerlendirmesi) sürecini yürüterek, işe alım ekibine ilk ve son görüşme sürecinde yardımcı olur. LPA sonuçları, başvuranın Son Görüşme aşaması için öneri niteliğinde bir temel oluşturur.
• Eğitim oturumundan önce oryantasyon sürecinde İK Uzmanlarına destek sağlar. Eğitim sırasında yeni çalışanlara şirket politikaları ve prosedürleri hakkında ek bilgiler sunar.
• ILT veya VILT (eğitmen liderliğinde eğitim / sanal eğitmen liderliğinde) süreçlerini kolaylaştırır ve denetler.
• İletişim Becerileri Eğitimi - yeni çalışanlara, Amerikan tüketici kültürü standartlarına göre şekillendirilmiş etkili iletişim becerilerini, hem sözlü hem de yazılı iletişim yeterliliklerini öğretir.
• Temel Beceriler Eğitimi - katılımcıların, müşterinin endüstri bilgi tabanının kapsamlı bir anlayışına sahip olmalarını sağlar; bu, yaygın terminolojiler, sunulan hizmetler ve çağrı yönetimini içerir.
• Katılımcılar için anahtar performans göstergelerini (KPI) izler ve analiz eder, eğitim etkinliği hakkında raporlar hazırlar ve iyileştirme önerileri sunar.
• Takım üyeleri için kısa ve uzun vadeli öğrenme müdahale programları/modülleri/projeleri geliştirir ve program revizyonlarına katkıda bulunabilir, ayrıca ihtiyaçlara dayalı eğitim modülleri, değerlendirmeler ve güncellemeler oluşturarak eğitim ihtiyaçlarını hemen karşılar.
• İşlem paydaşlarını/takım üyelerini aşağıdaki iletişim öğrenme müdahale metodolojileri ile yönetir:
• Birebir koçluk oturumlarının uygulanması
• Uygulamayı doğrulamak ve etkinliği belgelemek için koçluk veya müdahale kayıtları ve raporları oluşturulması
• Gerekirse Öğrenme Hizmetleri, Kalite Ekibi ve Operasyon Liderleri ile kalibrasyonlar gerçekleştirir ve gerektiğinde, takım üyelerinin dil yeterliliklerini sürekli olarak değerlendirir.
• Eğitim İhtiyaç Analizi (TNA) gerçekleştirir ve Eğitim ve Gelişim Müdürüne rapor verir.
• İletişim Becerileri Koçluğu
• Tüm çalışanlar için çağrı yönetimi sorumluluğu bulunan kişilerle dil yeterlilik performanslarını değerlendirmek amacıyla standart çağrı denetim sürecini ve koçluk faaliyetlerini yürütür.
• Takım Liderleri ile işbirliği yaparak, temsilcinin dil yeterlilik değerlendirmelerinde yakalanan iletişim fırsatları hakkında içgörüler ve önerilen eylemler sunar.
• Yakaladığı iletişim becerileri fırsatlarına ilişkin aylık içgörüleri Operasyon paydaşlarıyla paylaşır: Takım Lideri, JOM, OM ve Eğitim Müdürü.

Nitelikler

• Eğitim departmanında en az 3 yıl deneyim (BPO ortamı tercih edilir)
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Planlama, zaman yönetimi ve çoklu görev yeteneği
• "Hibrit" eğitim deneyimi veya Liderlik eğitimi deneyimi artı puandır
• Modern ve geleneksel eğitim yöntemlerine aşinalık
• Mükemmel liderlik ve motive etme becerileri
• İleri düzey veri tabanı, bilgisayar ve kayıt tutma becerileri
• Mükemmel karar verme ve sorun çözme becerileri
• İyi işbirliği ve takım çalışması becerileri
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve hemen eğitime başlayabilir
• Uygun bir çalışma ortamına sahip mevcut bir ev ofisi kurulumu
• En az i5 veya daha yüksek/7. nesil veya daha yeni özelliklere sahip bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, veya eşdeğer AMD Ryzen, 16GB RAM, işlevsel kamera, gürültü önleyici kulaklık ve çift ekran
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızında stabil bir internet bağlantısı. Yedek güç/internet avantajdır
• Maaş işlemleri için kişisel tasarruf hesabı

Teklif

• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş 39,180.19 brüt + 13. Aylık maaş
• Maaş, eğitim sürecinin 1. gününde başlar
• HMO Kapsama
• Sadakat Yatırım Fonu
• Pag-IBIG MP2 Tasarruf Programı
• Anma Planı Kapsaması
• Normal çalışanlar için dinlenmek, yeniden enerji toplamak ve kişisel zaman geçirmek üzere yıllık 15 ücretli izin.
• Devamsızlık ve performansa dayalı teşvikler: Yılda 142,000 peso değerinde performansa dayalı teşvikler elde etme fırsatı
• Yıllık Performans Değerlendirmesi - Performansa dayalı değerlendirmelerle maaş artışı fırsatları.
• 13. ay maaşı - Her yıl garanti edilen ek bir maaş.
• Devletin zorunlu kıldığı faydalar:
• Kariyer Gelişim Fırsatları