• Eğitim Uzmanı, müşterilere kapsamlı eğitim programları sunmaktan sorumludur; sağlanan sistemleri ve araçları etkili bir şekilde anlamalarını ve kullanmalarını sağlamaktadır. Bu rol, çeşitli eğitim oturumları düzenlemeyi, yeni başlayanlara yardımcı olmayı ve kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini artırmak için eğitim stratejilerini sürekli olarak geliştirmeyi içerir.

Ana Sorumluluklar:

• Aylık toplamda 50 yüz yüze, çevrimiçi ve grup eğitim oturumu düzenlemek.
• Yeni tüccarların işe alım sürecine yardımcı olmak, onlara temel sistem bilgisi ve rehberlik sağlamak.
• Ürün kullanımına dair derinlemesine eğitim vermek, ana özellikleri, avantajları ve yararları vurgulamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için problem çözme becerilerini uygulamak, POS sisteminde gezinmek için etkili alternatif çözümler oluşturmak.
• Eğitim etkinliğini artırmak için POS sistemindeki yeni özellikler ve gelişmeler hakkında güncel kalmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirmek için düzenli kontroller yapmak ve sürekli müşteri öğrenimini desteklemek amacıyla soruları ele almak.
• Eğitim stratejilerini iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini artırmak için müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
• Müşteri eğitim verimliliğini ve etkinliğini artırmak için iç süreçleri ve teknikleri optimize etmek.
• Ekibi desteklemek için düzenli ve doğru eğitim kayıtlarını tutmak.
• Şirket hedefleriyle eğitim çabalarını uyumlu hale getirmek için ürün, teknoloji, destek ve satış ekipleriyle işbirliği yapmak.

Qualifications:

• İlgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.
• Eğitim, müşteri desteği veya ilgili bir rolde deneyim tercih edilmektedir.
• Güçlü iletişim ve sunum becerileri.
• Eğitim yaklaşımlarını farklı öğrenme stillerine uyarlama yeteneği.
• Problem çözme becerileri ve müşteri zorluklarını ele alma konusunda proaktif bir yaklaşım.
• POS sistemleri veya benzeri teknolojilere aşina olmak bir avantajdır.
• Çapraz fonksiyonel takımlarla iş birliği yapabilme yeteneği.