EmpowerU, Inc., kariyer hedeflerinizi kişisel değerlerinizle uyumlu hale getirebileceğiniz dinamik ve tatmin edici bir çalışma ortamı sunmaktadır. Eşsiz hizmet mükemmeliyeti sunma yolculuğumuza katkıda bulunmak için başvuruda bulunmanızı davet ediyoruz.

Kasım 2019'da kurulan EmpowerU, Inc., önde gelen bir küresel markanın tele-servis destek grubundaki köklerinden hızla evrilerek, olağanüstü hizmet sunumu ile tanınan bağımsız bir varlık haline gelmiştir. Organizasyonumuz, dayanıklılık, mükemmeliyet ve güçlü bir topluluk duygusunu vurgulayan bir kültürle yönlendirilmektedir. Ekip üyelerimizin refahını ve profesyonel gelişimini önceliklendiriyor, her birini değerli bir iç müşteri olarak değerlendiriyoruz. Bu yaklaşım, hizmet sunumunda mükemmeliyeti sağlar ve tüm paydaşlarla anlamlı ilişkiler geliştirmeye teşvik eder.

Temel Değerler:

EmpowerU, Inc., 4C olarak bilinen dört temel değere dayanmaktadır: Özen, İletişim, Dostluk ve Taahhüt. Bu prensipler, müşterilerle ve ekip üyeleriyle olan etkileşimlerimizi yönlendirerek, uyumlu ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlar. 

• Özen: Müşteri ve paydaş beklentilerini aşmaya yönelik bağlılığımız en ön plandadır.
• İletişim: Olağanüstü destek sağlamak için şeffaf ve sürekli iletişimi sürdürürüz.
• Dostluk: Kapsayıcı ve birleştirici bir kültürü teşvik ederek, çalışma ortamımızı ikinci bir ev gibi hissettirmekteyiz.
• Taahhüt: Mükemmeliyet arayışımız, her göreve yaklaşımımızı belirler.

Rol Özeti:

EmpowerU, Inc.'de Telemarketing Temsilcisi olarak, müşteri etkileşim çabalarımızın ön saflarında yer alacaksınız. Misyonunuz, potansiyel müşterilere ulaşmak, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin değerini onlara aktarmak ve bilgilendirici web seminerlerimize ve seminerlerimize katılımlarını teşvik etmektir. Müşteri ilişkilerimizin geleceğini şekillendirmede kritik bir rol oynayacak, anlamlı etkileşimler ve uzun vadeli katılımlar için zemin hazırlayacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Kayıtlı müşterilere ürün veya hizmetleri tanıtmak için dış aramalar yaparak, müşterilerin web seminerine katılmalarını sağlamak.
• Rezervasyon yeniden yapmak için lead oluşturmak (gelmeyen ve iptal edilen müşteriler) ve sorgulara yanıt vermek.
• Salesforce CRM'de müşteri etkileşimleri ve faaliyetleri ile ilgili doğru ve detaylı kayıtlar tutmak.
• Aylık verimliliği sağlamak veya aşmak, katılım onayı ve katılım oranlarını hedefler ve/veya KPI'lar olarak onaylamak.
• Müşteri sorgularını ve şikayetlerini profesyonelce ele almak, gerektiğinde sorunları yükseltmek.
• Web seminerlerini planlamak, organize etmek ve yürütmek, sorunsuz bir operasyon ve yüksek etkileşim sağlamak.
• Web semineri lojistiğini yönetmek, takvim, kayıt ve katılımcı iletişimini sağlamak.
• Web seminerleri sırasında sohbet sorgularını gerçek zamanlı olarak izlemek ve yanıtlamak.
• Müşteri katılımı ve katılımlarının doğru bir şekilde izlenip raporlandığından emin olmak.
• SMS ve posta kutusu yönetimi gibi web semineri davetiyeleri oluşturmak ve dağıtmak.
• Salesforce CRM'in doğru ve güncel bilgilerle güncellenmesini sağlamak.
• Telemarketing ve web semineri faaliyetlerini Salesforce, Sheets ve Pipedrive aracılığıyla izlemek ve raporlamak.
• Tüm telemarketing ve web semineri faaliyetlerinde şirket politikalarına, sektörel düzenlemelere ve en iyi uygulamalara uymak.
• Tüm müşteri bilgileri ve işlemlerinin veri koruma ve gizlilik yasalarına uygun olmasını sağlamak.
• Zamanı ve kaynakları etkin bir şekilde yöneterek yüksek verimlilik seviyelerini sürdürmek.
• Gerekli olduğunda yönetimle çeşitli görevler ve projelerde yardımcı olmak.
• Diğer ekip üyelerine ve departmanlara destek vererek, genel iş hedeflerine ulaşılmasını sağlamak.

• Telemarketing, outbound satış veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan bir lisans diploması sahibi.
• İkna edici konuşma yeteneğine sahip, olağanüstü İngilizce iletişim becerileri.
• CRM yazılımlarında uzmanlık, Salesforce deneyimi önemli bir avantajdır.
• Hafta sonları ve resmi tatillerde çalışmaya hazır, derhal başlayabilecek bir profesyonel.
• Evinizde Çalışma düzeni için uzun vadeli bir bakış açısına sahip.

Çalışma Programı:

• Hafta sonları ve resmi tatilleri içerir.