Ekim 2019'da kurulan EmpowerU, Inc., önde gelen bir küresel markanın tele-servis destek grubundaki köklerinden hızla evrilerek, olağanüstü hizmet sunumu ile tanınan bağımsız bir varlık haline gelmiştir. Organizasyonumuz, dayanıklılık, mükemmeliyet ve güçlü bir topluluk duygusunu vurgulayan bir kültür tarafından yönlendirilmektedir. Takım üyelerimizin refahı ve profesyonel gelişimini önceliklendiriyor, her birini değerli bir iç müşteri olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, hizmet sunumunda mükemmellik sağlarken, tüm paydaşlarla anlamlı ilişkilerin gelişmesine zemin hazırlamaktadır.

Temel Değerler:

EmpowerU, Inc., 4C olarak bilinen dört temel değere dayanmaktadır: Care (Özen), Communication (İletişim), Camaraderie (Dostluk) ve Commitment (Bağlılık). Bu ilkeler, müşterilerle ve takım üyeleriyle olan etkileşimlerimizi yönlendirerek, uyumlu ve destekleyici bir çalışma ortamı sunmaktadır.

• Özen: Müşteri ve paydaş beklentilerini aşma konusundaki kararlılığımız esastır.
• İletişim: Olağanüstü destek sağlamak için şeffaf ve sürekli iletişimi sürdürmekteyiz.
• Dostluk: Çalışma yerimizi ikinci bir ev gibi hissettiren kapsayıcı ve birleştirici bir kültürü teşvik ediyoruz.
• Bağlılık: Mükemmellik için sarsılmaz bir çaba, her görevdeki yaklaşımımızı tanımlar.

Rol Genel Bakışı:

EmpowerU, Inc. bünyesinde Telemarketing Agent (Telepazarlama Temsilcisi) olarak, müşteri etkileşim çabalarımızın ön saflarında yer alacaksınız. Göreviniz, potansiyel müşterilere ulaşmak, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin değerini anlatmak ve onları bilgilendirici web seminerlerimize ve seminerlerimize katılmaya teşvik etmektir. Müşteri ilişkilerimizin geleceğini şekillendirmede kritik bir rol oynayacak, anlamlı etkileşimler ve uzun vadeli katılım için zemin hazırlayacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Web seminerine katılım sağlamak için kayıtlı müşterilere ürün veya hizmet tanıtmak amacıyla outbound aramalar yapmak.
• Yeniden rezervasyon (gelmeyen ve iptal edilen müşteriler) için potansiyel müşteriler oluşturmak ve sorgularla ilgili takip yapmak.
• Salesforce CRM'de müşteri etkileşimlerinin ve faaliyetlerinin doğru ve ayrıntılı kayıtlarını tutmak.
• Aylık verimlilik hedeflerine ulaşmak veya bunları aşmak, katılım ve gösterim oranlarını hedefler ve/veya KPI'lar olarak onaylamak.
• Müşteri sorgularını ve şikayetlerini profesyonel bir şekilde yönetmek, gerektiğinde sorunları yükseltmek.
• Online web seminerlerini planlamak, organize etmek ve yürütmek, sorunsuz bir operasyon ve yüksek etkileşim sağlamak.
• Web semineri lojistiğini, programlama, kayıt ve katılımcı iletişimi gibi konuları yönetmek.
• Web seminerleri sırasında sohbet sorgularını gerçek zamanlı olarak izlemek ve yanıtlamak.
• Müşteri katılımının ve katılımlarının doğru bir şekilde takip edilmesini ve raporlanmasını sağlamak.
• SMS ve posta kutusu yönetimi gibi web semineri davetiyeleri oluşturup dağıtmak.
• Salesforce CRM'in doğru ve güncel bilgilerle güncellenmesini sağlamak.
• Telemarketing ve web semineri faaliyetlerini Salesforce, Sheets ve Pipedrive üzerinden takip etmek ve raporlamak.
• Tüm telemarketing ve web semineri faaliyetlerinde şirket politikalarına, sektör düzenlemelerine ve en iyi uygulamalara uymak.
• Tüm müşteri bilgileri ve işlemlerinin veri koruma ve gizlilik yasalarına uygun olmasını sağlamak.
• Zamanı ve kaynakları verimli bir şekilde yöneterek yüksek verimlilik seviyelerini sürdürmek.
• Tüm iş hedeflerinin karşılanmasını sağlamak için diğer takım üyelerine ve departmanlara destek vermek.

Aradığımız Nitelikler:

• Telepazarlama, dış satış veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıllık çağrı merkezi deneyimine sahip bir lisans diploması sahibi.
• İkna edici iletişim yeteneğine sahip olağanüstü İngilizce dil becerileri.
• CRM yazılımlarında yetkinlik, Salesforce deneyimi büyük bir avantajdır.
• Hafta sonları ve resmi tatillerde çalışmaya hazır, hemen başlayabilecek özverili bir profesyonel.
• Evden Çalışma düzenine uzun vadeli bir bakış açısı.

Çalışma Programı:

• Hafta sonları ve resmi tatilleri içerir.

EmpowerU, Inc., kariyer hedeflerinizi kişisel değerlerinizle uyumlu hale getirebileceğiniz dinamik ve tatmin edici bir çalışma ortamı sunmaktadır. Sizi, eşsiz hizmet mükemmeliyeti sunma yolculuğumuza katılmaya ve katkıda bulunmaya davet ediyoruz.