Bilet triage, HRIS sistemleri ve güçlü belgeleme uygulamaları konusunda uzman, son derece yetenekli bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. İdeal aday, İK ve bordro çözümlerini destekleme deneyimine sahip olacaktır. Bu rol, olağanüstü sorun giderme becerileri, müşteri sorunlarını verimli bir şekilde yönetme ve çözme yeteneği ve yüksek kaliteli belgeleri koruma konusundaki güçlü bir taahhüt gerektirir.

Bu pozisyon, başlangıçta Clark, Pampanga'da Yerinde Çalışma olarak başlayacak ve Melez Çalışma Düzeni'ne geçecektir.

Maaş: 40.000 ila 60.000 Php

TEMEL SORUMLULUKLAR:

Teknik Destek & Bilet Yönetimi

• Gelen destek biletlerini zamanında önceliklendirme, sıralama ve çözme.

• HRIS ve bordro sistemleriyle ilgili teknik ve işlevsel sorunları gidermek

• Müşteri katılımını koruyarak karmaşık sorunları uygun ekiplerle yükseltmek.

• Yazılı ve sözlü iletişim yoluyla net ve etkili çözümler sunmak.

• Yanıt ve çözüm süreleri için hizmet seviyeleri anlaşmalarını (SLA'lar) sürdürmek.

Müşteri Hizmeti & İnsan İlişkileri Becerileri

• Müşterilerle yalnızca bilet tabanlı etkileşimlerin değil, Teams çağrıları ve telefon desteği aracılığıyla kendine güvenle etkileşimde bulunmak.

• Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak ve sorunları etkili bir şekilde çözmek için mükemmel kişilerarası beceriler sergilemek.

• Empatik ve proaktif destek sağlayarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışmak.

• Karmaşık teknik bilgileri kullanıcı dostu bir şekilde iletmek.

Belgeleme & Bilgi Yönetimi

• Teknik belgeler, SSS'ler ve dahili bilgi tabanları oluşturmak, güncellemek ve sürdürmek.

• İlk seferde sorun çözümünü artırmak için sorun giderme kılavuzları ve en iyi uygulamalar geliştirmek.

• Bilinen sorunlar ve çözümleri belgelemek için ürün ve geliştirme ekipleri ile yakın çalışmak.

HRIS & Bordro Sistemi Uzmanlığı

• Kullanıcılara HRIS ile ilgili sorgular, yapılandırmalar ve sorun giderme konularında destek olmak.

• Sistem işlevselliği ve en iyi uygulamalar konusunda eğitim ve rehberlik sağlamak.

• Sistem güncellemeleri, entegrasyonlar ve veri doğrulama süreçlerinde yardımcı olmak.

• Tekrarlayan sorunları analiz ederek sistem iyileştirmelerini önermek.

İşbirliği & Sürekli İyileştirme

• Ürün, Mühendislik ve Müşteri Başarısı gibi çapraz işlevli ekiplerle yakın çalışmak.

• Sistem iyileştirmeleri ve süreç geliştirmelerine katkıda bulunmak için kullanıcı geri bildirimlerini toplamak.

• HRIS ve bordro çözümlerindeki endüstri trendleri ve yeni özelliklerle güncel kalmak.

TEMEL NİTELİKLER & DENEYİM

Gerekli:

• Teknik destek veya uygulama destek görevlerinde 3+ yıl deneyim.

• Bilet sistemleri ile güçlü deneyim

• HRIS sistemlerinde yetkinlik

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Güçlü belgeleme becerileri ve kullanıcı dostu destek materyalleri oluşturma yeteneği.

• Karmaşık sistem sorunlarını giderme ve çözme yeteneği.

• Çağrılara ve toplantılara profesyonelce yanıt verme yeteneğine sahip güçlü müşteri hizmetleri ve insan ilişkileri becerileri.

İsteğe Bağlı:

• İK ve bordro süreçleriyle ilgili deneyim.

• Sistem entegrasyonları (API'ler, SSO, veri senkronizasyonu) anlayışı.

• Veritabanlarından sorgulama yapmak için temel SQL bilgisi.

• BT hizmet yönetiminde ITIL veya benzeri bir sertifika.

Lütfen iş tanımına bakın.