Büyüyen bir Travel-Tech şirketi olarak uluslararası ekibimize katılmak üzere özverili ve yetenekli bir Müşteri Hizmetleri ekibi üyesi arıyoruz.

Ana Sorumluluklar:

• Ertesi gün rezervasyonları için gelen müşteri e-postalarını izlemek, iptal, değişiklik ve yükseltme taleplerini yönetmek
• Tur sonrası geri bildirim ve değerlendirme toplamak için müşterilerle proaktif olarak iletişime geçmek
• Yaklaşan rezervasyonlar için şirket takvimini düzenli olarak gözden geçirip tüm düzenlemelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak
• Dahili sistemde OTA'lardan (GetYourGuide, Viator, Musement vb.) gelen rezervasyonları yönetmek ve güncellemek
• Rezervasyon sürecini başlatıp tamamlamayan müşterilerle iletişime geçerek nedeni anlamak ve gerektiğinde yardımcı olmak
• Ödemesi başarısız olan müşterilerle iletişime geçerek yönlendirme ve destek sağlamak
• Müşteri taleplerini sohbet, telefon ve e-posta yoluyla zamanında ve profesyonel bir şekilde ele almak
• Mevcut rezervasyonları konaklama, ulaşım veya ek hizmetler gibi ayrıntılarla güncellemek
• Müşteri deneyimini artırmak için mümkün olduğunda ek hizmetler satmak veya önermek

İdeal Aday:

• Önceki deneyim seyahat, turizm veya konaklama alanında büyük bir avantajdır
• Güney Amerika merkezli
• Çoklu görev yönetimi, problem çözme ve baskı altında profesyonelliği koruma konularında yetkin
• CRM araçları, çevrimiçi rezervasyon sistemleri veya OTA platformları kullanma deneyimine sahip
• Detay odaklı, proaktif ve müşteri memnuniyetini sağlamaya kendini adamış
• Önceki deneyim seyahat, turizm veya konaklama alanında büyük bir avantajdır

Aradığımız Nitelikler:

• Mükemmel iletişim becerileri (yazılı ve sözlü)
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
• Müşteri odaklı bir zihniyet ve olağanüstü hizmet sunma tutkusuna sahip
• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve ekip olarak çalışma yeteneği