• Müşterilerimize olağanüstü ve profesyonel müşteri hizmeti sunmak
• Tüm müşteri iletişimlerini – çağrılar, e-postalar, web formları, sohbet oturumları veya sesli mesajlar – ilgili biletleme aracına kaydetmek
• Standart işletim prosedürlerini ve bilgi destek araçlarını kullanarak uygulama sorunlarını gidermek, tanılamak ve çözmek
• Acil müdahale gerektiren sorunları, durumları veya problemleri Seviye II’ye yükseltmek
• Analistler, Ekip Liderleri veya Servis Masası Yöneticileri
• Süreçte açıklandığı gibi masada çözülemeyen biletleri uygun atama veya çözüm gruplarına yönlendirmek
• Aşina olunmayan sorunları çözmek ve belgelemek için diğer servis masası ekip üyeleriyle etkili iş birliği yapmak.
• Servis masası operasyonlarıyla ilgili devam eden eğitimlere katılmak
• Amirler tarafından atanan proje veya görevler üzerinde çalışmak



NİTELİKLER:

• Bilgi Teknolojileri alanında önlisans derecesi veya teknolojiyle ilgili bir alanda 2 yıllık eşdeğer deneyim
• Müşteri hizmetleri pozisyonunda önceki deneyim
• Üstün müşteri hizmetleri becerileri
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Üst düzey kişilerarası beceriler ve telefon nezaketi
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri
• Hızlı tempolu çalışma ortamının stresiyle başa çıkabilme yeteneği
• Değişen çalışma koşullarına, süreçlere ve prosedürlere uyum sağlama ve ayarlama yeteneği
• Günlük olarak çeşitli konu ve karmaşıklık seviyelerinde 50’ye kadar müşteri çağrısını yönetebilme yeteneği
• Microsoft’un halihazırda desteklediği tüm işletim sistemlerinde yetkin
• Microsoft Outlook ve Lotus Notes gibi mesajlaşma sistemlerinde yetkin
• Ara sıra akşam ve hafta sonu çalışabilecek esnek çalışma saatlerine istekli