İş Hakkında: Yazılım Destek Uzmanı (Kantonca Konuşan)

Teknolojiye, gerçek dünya sorunlarını çözmeye ve olağanüstü kullanıcı desteği sunmaya tutkulu musunuz?

Hong Kong merkezli müşterimiz adına, projelerin yönetimini sektör genelinde yeniden tanımlayan ileri teknoloji bir inşaat teknoloji şirketi için Yazılım Destek Uzmanı alıyoruz. Bu şirketin akıllı, hepsi bir arada platformu, inşaat ekiplerinin iletişimi kolaylaştırmasına, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve gerçek zamanlı içgörüler elde etmesine olanak tanıyarak tüm proje yaşam döngüsünü tek bir kesintisiz dijital ekosisteme taşıyor.

Temel Sorumluluklar:

• Kullanıcı Hesabı Yönetimi
• Müşterilere kullanıcı hesapları oluşturma ve yönetme konusunda yardımcı olmak
• Müşteri ihtiyaçlarına göre kullanıcı ayarları ve izinlerini yapılandırmak

• Sistem Yapılandırması
• Kullanıcıların yazılım ayarlarını optimal performans ve kullanılabilirlik için ayarlamalarına destek olmak
• Yapılandırma ve sistem kurulumuyla ilgili sorunları çözmek

• Rapor Özelleştirme
• Kullanıcıların raporları gereksinimlerine göre ince ayar yapıp kişiselleştirmelerine yardımcı olmak
• Karmaşık raporlama sorunlarını çözmek için geliştiricilerle iş birliği yapmak

• Müşteri Desteği
• Telefon, e-posta veya sohbet yoluyla gelen destek taleplerine profesyonellik ve empatiyle yanıt vermek
• Kullanıcı soruları ve teknik sorunlara zamanında ve doğru çözümler sunmak

• Dokümantasyon ve Eğitim
• Destek dokümantasyonları ve yapılandırma rehberleri geliştirmek ve güncel tutmak
• Kullanıcıların güvenini ve benimsemeyi sağlamak için işe alım sürecinde ve eğitimde destek olmak

• Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme
• Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve içgörüleri ürün ekibine iletmek
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreç geliştirme önerilerinde bulunmak

Gereksinimler:

• Bilişim, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda diploma veya lisans derecesi
• Müşteri hizmetleri veya sistem/yazılım desteği alanında en az 2 yıl deneyim
• Güçlü iletişim ve analitik beceriler
• Birden çok görevi etkin bir şekilde yönetme ve önceliklendirme yeteneği
• Teknik sorun giderme konusunda rahatlık
• İnşaat sektöründe deneyim ek bir avantajdır
• Kantonca ve İngilizce iletişim kurabilme yeteneği

Avantajlar ve İmkanlar:

• Destekleyici ve iş birliğine dayalı bir ekip ortamı
• Büyüme ve beceri geliştirme fırsatları
• Sektörde gerçek bir etki yaratan bir platform üzerinde çalışma fırsatı