İş Gereksinimleri

• Teknik destek, NOC veya BT yardım masası rolünde 1–2 yıllık deneyim
• Salesforce veya benzeri CRM/biletleme platformlarında çalışma deneyimi
• Linux sistemleri ve komut satırı arayüzü (CLI) ile çalışma deneyimi
• Temel ağ ve sistem yönetimi prensipleri bilgisi (CCNA/CompTIA sertifikalarına başladıysanız ek puan)
• Güçlü sorun giderme ve iletişim becerileri
• Müşteri odaklı yaklaşım – baskı altında sakin ve çözüme odaklı
• Süreçleri takip etme, bulguları belgeleme ve doğru sorular sorma yeteneği
• İngilizceye akıcı hakimiyet – yazılı ve sözlü
• Vardiyalı çalışmaya istekli (uygulanabilirse) ve nöbet rotasyonuna dahil olmaya hazır

Avantajlar:

• Bulut ortamlarında (AWS, GCP veya Azure) deneyim kazanma
• Denizcilik teknolojileri veya uzaktan sistemler konusunda aşinalık

Sorumluluklar

• Son kullanıcılara sohbet, e-posta veya telefon aracılığıyla birinci seviye teknik destek ve sorun giderme sağlamak.
• Sistem performansını, ağ bağlantısını ve sunucu çalışma süresini izlemek ve sürdürmek.
• Salesforce veya benzeri CRM/biletleme sistemleri kullanarak destek taleplerini yönetmek, takip etmek ve çözmek.
• Rutin sistem kontrolleri yapmak ve komut satırı arayüzü (CLI) üzerinden Linux tabanlı sistemlerin bakımına yardımcı olmak.
• Karmaşık donanım, yazılım ve ağ sorunlarını tanılayıp gerekli durumlarda uygun ekiplerle iletmek.
• Teknik sorunları, çözüm yöntemlerini ve en iyi uygulamaları dahili bilgi tabanlarında belgelemek.
• Zamanında sorun çözümü ve mükemmel kullanıcı deneyimi sağlamak için müşterilerle ve dahili ekiplerle etkili iletişim kurmak.
• Tutarlı ve yüksek kalitede destek sağlamak için standart işletim prosedürlerini (SOP) takip etmek.
• Vardiya dönüşümlerine katılmak ve gerektiğinde nöbet desteği sağlamak.
• Sistem güvenilirliğini artırmak ve destek süreçlerini iyileştirmek için çok fonksiyonlu ekiplerle iş birliği yapmak.
• Gelişen teknolojilerden haberdar olmak ve ağ, sistem yönetimi ile bulut platformlarında becerileri sürekli geliştirmek.

İsteğe bağlı (uygulanabilirse):

• AWS, Azure veya GCP gibi bulut hizmetleri için temel destek ve izleme sağlamak.
• Denizcilik veya uzaktan sistem teknolojilerinin bakım ve desteğine yardımcı olmak.