İleri düzey teknik sorun giderme, altyapı projelerini yönetme ve birden fazla müşteri ortamında güvenlik ve uyumu sağlamakla sorumlu, son derece yetkin Seviye III Teknik Destek Mühendisi. Bu rol, karmaşık teknik sorunlar için nihai escalasyon noktası olarak hizmet vermekte ve aynı zamanda genç teknisyenlere mentorluk yaparak mükemmel müşteri memnuniyetini sürdürmektedir.

Bu organizasyon, işletmelerin teknoloji zorluklarını hafifleterek büyümeye odaklanmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış yönetilen ve barındırılan BT hizmetleri sunmaktadır. Çözümleri, işletmelere verimliliği artırmak, operasyonları düzene sokmak ve karlılığı artırmak için son teknoloji araçlar sağlamaktadır. Hizmetler, yüksek çalışma süresi ve etkin güvenlik sağlarken iş gereksinimlerini karşılayan güvenli, ölçeklenebilir ve uygun maliyetli teknolojiler sunma üzerine tasarlanmıştır.

Şirketin temel değerleri:

• Müşteri odaklı ve hizmete odaklanmış
• Doğruluk ve işleri doğru şekilde yapmaya bağlılık
• Güçlü kişilerarası ve iletişim becerileri
• Sürekli iyileştirme ve bilgi paylaşımı
• Proaktif problem çözme ve hesap verebilirlik

Bu rolün hedefleri:

• Karmaşık teknik sorunlar için nihai escalasyon noktası olarak hizmet vermek ve çözüm sağlamak.
• Müşteri ortamlarında altyapı projelerini yönetmek ve ileri düzey BT sistemlerini uygulamak.
• Genç teknisyenlere mentorluk yaparak sistem güvenliğini, uyumu sürdürmek ve performansı optimize etmek.

Sorumluluklar:

• Seviye 1 ve 2 destekten gelen karmaşık ağ, sunucu ve güvenlik ile ilgili sorunları teşhis etmek ve çözmek.
• Sunucular, güvenlik duvarları, anahtarlar, bulut hizmetleri ve yedekleme sistemleri gibi teknolojileri planlamak, yapılandırmak ve dağıtmak.
• Müşteri katılımını ve altyapı geçişlerini yönetmek, yerinde değerlendirmeler yapmak ve iyileştirmeler önermek.
• Sistem performansını izlemek, darboğazları tespit etmek ve optimal ortamların korunması için güncellemeler veya yamalar uygulamak.
• Son nokta koruması, MFA, yedekleme sistemleri ve yama yönetimini yönetmek.
• Güvenlik denetimleri yapmak ve müşterilere uyum çerçeveleri (HIPAA, PCI vb.) konusunda destek sağlamak.
• Kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı ve oltalama saldırıları gibi güvenlik olaylarına yanıt vermek ve araştırmak.
• BT Glue veya Hudu gibi araçlar kullanarak teknik prosedürler, SOP'lar ve çözümleri belgelemek.
• Genç teknisyenlere mentorluk yapmak ve ekip eğitimine ve bilgi paylaşımı girişimlerine katkıda bulunmak.

• Minimum 5 yıl, Seviye III Teknik Destek veya eşdeğer bir rol deneyimi.
• Gelişmiş teknik sorun çözme ve problem giderme uzmanlığı.
• Aşağıdaki alanlarda güçlü deneyim:
• PSA araçları (Connectwise, HaloPSA, AutoTask)
• RMM çözümleri (NinjaOne, N-Able)
• Uzaktan erişim ve destek araçları
• Uç Nokta Tespiti ve Yanıt (SentinelOne, CrowdStrike, Huntress, Threatlocker)
• Bulut ve Kimlik Yönetim platformları
• Yedekleme ve Felaketten Kurtarma çözümleri
• Ağ ve güvenlik duvarı yönetimi (Fortinet, SonicWall, Meraki)
• BT dokümantasyon platformları (IT Glue, Hudu)
• Scripting ve otomasyon (PowerShell, Bash, Python, Git)
• Sistem güvenliği, uyumluluk ve önleyici bakım konusunda güçlü bir anlayış.
• Mükemmel kişilerarası, iletişim ve dokümantasyon becerileri.
• Kendini kanıtlamış liderlik ve mentorluk yetenekleri.

Tercih edilen beceriler ve nitelikler:

• CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSE veya eşdeğer gibi sektör sertifikaları.
• Müşteri odaklı yönetilen hizmetler ortamında deneyim.
• Gelişmiş ağ tasarımı ve bulut mimarisi konusunda yeterlilik.
• PowerShell scripting ve siber güvenlik bilgisi (tercih sebebi).