Hakkımızda

20 yılı aşkın süredir İş Süreçleri Optimizasyonu ve BT hizmetlerinde pazar lideri olan Canon Business Services Centre Filipinler, organizasyonların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olarak daha büyük bir büyüme için hazırlamaktadır. Müşterilerimizle iş birliği yaparak istedikleri sonuçları elde etmelerini sağlıyoruz; iş ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak üzere tasarlanmış özel çözümler sunuyoruz, zorlukları aşarak onların farklılaşmaya odaklanmalarını sağlıyoruz.

Sektör liderleri, müşteri odaklılığımız ve müşterilerimizin ana zorluklarını çözme konusundaki çevik yaklaşımımız sayesinde bize güveniyor. Mümkün olan en iyi hizmet yönetimi deneyimini sunma taahhüdüyle, birçok müşteri bizimle on yılı aşkın süredir ortaklık yapmaktadır. Sunmuş olduğumuz çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet etkin olup, müşterilerin sadece öne çıkmalarını değil, aynı zamanda önde kalmalarını da sağlamaktadır.

Canon Business Services Centre’a katıldığınızda, sizi değerli kılan ödüllendirici bir kültürle karşılaşacaksınız. Kariyer ilerlemenize odaklanmanız ve hedeflerinizi grup başarısının ayrılmaz bir parçası olarak gerçeğe dönüştürmeniz için güçlendirileceksiniz.

Rol Hakkında

Teknik Destek Yöneticisi, aşağıdaki kategorilere giren önemli dış arama görevleri ile birlikte gelen çağrı işlemlerini destekleyecektir.

Aşağıdakiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüketici ürünleriyle ilgili teknik sorular:

• Dijital Kameralar
• Dijital Video Kameraları
• Yazıcılar
• Faks ve Tarayıcılar
• Hesap Makineleri
• Dürbünler
• Aksesuarlar ve sarf malzemeleri
  
  

Teknik Destek Yöneticileri, bahsedilen ürün gruplarının temel sorun giderme işlemlerinde müşterilere destek sağlamaları beklenmektedir; bu işlemler hem Windows hem de Mac işletim sistemlerini içermektedir.

İşin Temel Fonksiyonları:

• Sesli mesajları yanıtlamak, dış aramalar yapmak, e-postalar göndermek ve müşterinin sorgularına yanıt vermek, sorun çözümünü etkili bir şekilde iletmek.
• Gerekli olduğunda, sorun giderme konusunda daha fazla yardım sağlamak için müşterilere dış arama yapmak.
• Müşterinin sorununu tanımlamak ve mevcut destek seçeneklerini sunmak.
• Kalite İzleme (QA) yönergelerine uymak ve bunları göstermek.
• Yüksek düzeyde profesyonellik sergilemek ve güçlü bir müşteri hizmetleri yaklaşımına sahip olmak.
• Müşteri çağrılarının her biri hakkında detayları güncelleyerek Çağrı / E-posta Yönetimi veritabanını müşteri prosedürlerine uygun şekilde güncellemek.
• Müşterilere, müşteri prosedürlerine uygun yönergeleri açıklamak.
• Kullanılabilir kaynakları kullanarak en güncel ürün bilgileri ve teknik becerilerle düzenli olarak güncel kalmak.
• Gerekli olduğunda, hizmet sınırları dışında kalan sorunları Ekip Liderine iletmek.
• Müşterilerin Canon ile olan deneyimlerinin beklentilerini aşmasını sağlama sorumluluğunu üstlenmek.
• Müşterilerle etkileşimde bulunurken Canon üzerinde olumlu bir etki yaratmak.
• Ekip Lideri tarafından atanan herhangi bir ad hoc proje veya görevi üstlenmek.
• Gerekirse kaydı güncellemek ve bilgilerin doğruluğunu dış araçlar aracılığıyla doğrulamak.
• Ekip Lideri tarafından atanan diğer iş hatlarına (LOB) çapraz eğitim almak ve bunları yönetmek.
  
  

Qualifications

• Diploma veya lisans diploması veya eşdeğer bir Müşteri Hizmetleri geçmişi şiddetle tavsiye edilmektedir. Aksi takdirde, başka bir temel derece veya diploma.
• 6 ay veya daha fazla süreyle tam zamanlı çağrı yönetimi veya e-posta yönetimi deneyimi. Tercihen tahsilat geçmişinden ve skip tracing deneyimine sahip olmak.
  
  

Bu sizin için uygun görünüyorsa, başvuruda bulunmanızı çok isteriz!

Kapsayıcı ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Sizin özgün benliğinizi işinize getirmenizi bekliyoruz ve birlikte çalışarak faaliyet gösterdiğimiz daha geniş topluma güçlü bir katkı sağlamak için çaba göstereceğiz. Mümkün olduğunda esnek çalışma düzenlemeleri normdur; çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsat sağlayan bir işveren olarak, tüm başvurular değerlendirilecektir. Faydalar/özellikler, Canon Grubu ile olan istihdam türünüze ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm başvuranların, başvuru sırasında başvurdukları ülkede çalışma iznine sahip olmaları gerekmektedir.

Bu çeşitli ekibe katılmak mı istiyorsunuz? Şimdi çevrimiçi başvurun.

Başarılı başvuranlar bir sonraki adımlar hakkında bilgilendirilecektir.