• Görev için atanmış Global Onay Müşteri Destek veya Akreditasyon Analistleri grubuna günlük denetim sağlar.
• Bireysel ekip üyelerini günlük olarak eğitir, geliştirir ve yönlendirir.
• Ekip, Satış veya Yönetimden gelen yükseltilmiş müşteri taleplerini çözer.
• Gözetim gerektiren tüm çalışan sorunlarını çözer.
• Ekip üyeleriyle haftalık toplantılar yaparak performans ve kariyer gelişimini tartışır.
• Ekibin tüm OKR’leri karşıladığından ve SLA’lara uyduğundan emin olmak için çağrıları ve e-postaları izleyerek her ekip üyesine koçluk yapar.
• Çalışanları en iyi performansı göstermeleri için dinler ve motive eder.
• İhtiyaç duyulduğunda İK ile çalışan sorunları, büyüme fırsatları, iş değişiklikleri vb. üzerinde çalışır.
• Konumları ne olursa olsun sürekli takım çalışması sergileyen bir ekip oluşturur ve iyi işbirliği yapar.
• Ekip üyelerinin performansını değerlendirmek amacıyla yapılacak terfi ve maaş artışlarını belirlemek için değerlendirmeler verir.
• Tüm kritik performans olaylarını ve temsilcilerle yapılan tartışmaları belgeleyerek tamamen doğru personel dosyaları tutar.
• İyileştirilmesi gereken potansiyel alanları inceler ve diğer Takım Liderleri ve/veya Müdürler/Direktörlerle önerilerde bulunur.
• Belirli fırsatlar ve projeler için departman iletişim noktası olarak Thomson Reuters içinde Onayı temsil eder.
• Ekip üyeleri ile diğer iç ekiplerle bilgi ve bilgi paylaşımını sağlayarak iç departmanlarla etkin çalışma ilişkileri yönetir.
• Kalite analizi kullanarak Onay müşterilerini etkileyen çağrı trendlerini ve ürün sorunlarını proaktif olarak tanımlar.
• Eğitimdeki boşlukları tespit eder.
• Müşterilerimize daha iyi hizmet etmenin yollarını sürekli olarak tanımlar.
• Uygun departman ve şirket prosedürlerini ve politikalarını izler.
  
  
  

• İyi eğitimli, profesyonel bir destek ekibi sürdürecektir.
• Güçlü bir Mentor olarak personelin sürekli eğitim ve gelişimini sağlayacaktır.
• Ekip performansını izlemek, paylaşılan eğilimleri belirlemek için rapor üretir.
• İyileştirmeleri tanımlar ve uygulamaya alır.
  
  
  

• 1-2 yıl çağrı merkezi sektöründe ilişkili deneyime sahip olmak.
• Kendini motive eden ve olumlu bir “olabilir” tutum sergileyen istekli.
• Yüksek performans gösteren bir ekip kurma deneyimi.
• Güçlü ilişkiler kurma kabiliyeti ve iyi bir mentor olma yeteneği.
• Bağımsız olarak çoklu aktivitelerde çalışabilme yeteneği, uygun önceliklendirme ve kendi ve ekibi için yükseltme becerilerini gösterir.
• Hizmet odaklı, güçlü organizasyon ve planlama becerileri.
• Çoklu görev yapabilme, baskı altında çalışma ve sıkı son tarihlere uyma yeteneği.
• Güçlü iletişim becerileri, hem yazılı hem de sözlü.
• Gösterilen liderlik becerileri.
• Personel toplantıları ve tartışma gruplarını yönetme yeteneği.
• Bir çağrı merkezinde olma deneyimi.
• İhtiyaç halinde programınızı esnek bir şekilde ayarlama yeteneği artı olarak değerlendirilebilir ama gerekmiyor.
  
  
  

• Hibrid Çalışma Modeli: Ofis tabanlı rollerimiz için esnek bir hibrid çalışma ortamı (rolüne bağlı olarak haftada 2-3 gün ofiste) benimsemiş bulunmaktayız ve dijital ve fiziksel olarak bağlantılı bir deneyim sunuyoruz.
• Esneklik ve İş-Yaşam Dengesi: Flex My Way, aileyi bakım, topluma geri verme veya yenilenme ve sıfırlama zamanı bulma gibi kişisel ve profesyonel sorumlulukları yönetmeye yardımcı olmak için tasarlanmış destekleyici işyeri politikalarının bir setidir. Bu, yıl içinde 8 haftaya kadar her yerden çalışma dahil olmak üzere esnek çalışma düzenlemeleri ile güçlendirir, çalışanların daha iyi bir iş-yaşam dengesi sağlamasını mümkün kılar.
• Kariyer Gelişimi ve Büyüme: Sürekli öğrenme ve beceri gelişimi kültürünü teşvik ederek, yarının zorluklarıyla başa çıkacak ve gerçek dünya çözümleri sunacak yeteneklerimizi hazırlarız. Grow My Way programımız ve beceri odaklı yaklaşımımız, büyümek, liderlik etmek ve AI destekli bir gelecekte başarılı olmak için gerekli araçlar ve bilgiye sahip olmanızı sağlar.
• Endüstri Rekabetçi Faydaları: Esnek tatil, iki şirket genelinde Mental Sağlık Günü, Headspace uygulamasına erişim, emeklilik tasarrufları, öğrenim ücreti geri ödemesi, çalışan teşvik programları ve zihinsel, fiziksel ve finansal iyilik için kaynaklar dahil olmak üzere kapsamlı fayda planları sunuyoruz.
• Kültür: Küresel olarak tanınan, ödüllü bir kapsayıcılık ve aidiyet, esneklik, iş-yaşam dengesi ve daha fazlası için ünümüz var. Müşterilerimiz üzerinde saplantılıyız, kazanmaya rekabet ediyoruz, düşüncelerimizi sorguluyoruz, hızlı hareket ediyoruz/hızlı öğreniyoruz ve birlikte daha güçlüyüz değerlerimizi yaşatıyoruz.
• Sosyal Etki: Sosyal Etki Enstitümüz ile toplumunuzda bir etki yaratın. Çalışanlara her yıl iki ücretli gönüllü gün izinleri sunuyoruz ve pro bono danışmanlık projelerine ve Çevresel, Sosyal ve Yönetim (ESG) girişimlerine katılma fırsatları sunuyoruz.
• Gerçek Dünyada Bir Etki Yapma: Müşterilerinin adalet, gerçeklik ve şeffaflık arayışını destekleyen dünya çapında birkaç şirketten biriyiz. Birlikte, hizmet ettiğimiz profesyoneller ve kurumlardan oluşan ekiple birlikte, kanunun üstünlüğünü korumaya, ticaretin tekerleklerini çevirmeye, kötü niyetli aktörleri yakalamaya, gerçekleri raporlamaya ve dünya genelinde insanlara güvenilir, tarafsız bilgi sağlıyoruz.
  
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.