Eleman Arıyoruz | Sistem Yöneticisi L2

Belgelerin ve BT ağ diyagramlarının oluşturulması, güncellenmesi ve gözden geçirilmesi konusunda deneyimli bir Sistem Yöneticisi (Seviye 2) arıyoruz. Zamanında ve mükemmel müşteri hizmeti sunabiliyor ve zaman girdilerini, kayıtları ve dokümantasyonları güncel tutabiliyorsanız, sizi ekibimizde görmek isteriz!

Temel Hedefler

1. Seviye 1 ve 2 olaylarını çözmek ve yükseltme protokollerine uymak

2. Zamanında ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamak

3. Zaman girdilerini, kayıtları ve dokümantasyonu güncel tutmak

4. Becerileri geliştirmek için proaktif öğrenme ve gelişim

Görev ve Sorumluluklar

(1) Seviye 1 ve 2 olaylarını çözmek ve yükseltme protokollerine uymak

• Sıra listenizdeki tüm talepleri ve durumlarını sürekli olarak gözden geçirin

• Dahili iletişim kanallarını, özellikle sohbet ve e-postayı sürekli takip edin

• Meslektaşlara, son kullanıcılara ve iş ortaklarına hızlı yanıt verin

• Önceliği belirleyin ve en yüksek öncelikli olaydan en düşük öncelikli olaya doğru sistematik çalışın

• Son kullanıcı desteğinde yalnızca onaylanmış araçları ve erişim yöntemlerini kullanın

• Şirket, iş ortağı ve müşteri güvenlik protokollerine her zaman uyun

• Anahtar performans göstergelerinin karşılandığından emin olarak talepten talebe hızlı ve sistematik bir şekilde çalışın

• Talepleri değerlendirin ve Seviye 2 dışındaki talepleri uygun kaynak veya ekibe yükseltin

• Bir son kullanıcı veya iş ortağının talep ettiği her bağımsız görev veya hizmet için yeni ve benzersiz bir talep kaydı oluşturun

• Ek kapasiteniz olduğunda sırada bekleyen talepleri kendinize atayın

• Son kullanıcı gereksinimlerini ve önceki adımları tam olarak anlamak için talep notlarını dikkatlice inceleyin

• Talebi işleme almadan önce dahili süreçler, iş ortağı dokümantasyon platformları ve çevrimiçi bilgi tabanı makaleleri dahil tüm ilgili dokümantasyonları dikkatlice inceleyin

• Herhangi bir çalışmaya başlamadan önce beklenen çözüm süresini belirleyin

• Çalışmaya başladığınızda son kullanıcıyı telefon veya e-posta ile bilgilendirin

• Sorunu ve son kullanıcı beklentilerini tam olarak anlamak için gerektiğinde ek sorular sorun

Atandığından itibaren teknik çabanızın 1 saati aşması beklenen her talep için çalışmaya başlamadan önce Seviye 3 ile istişare edin

• Bir iş ortağına veya müşteriye danışmadan veya yükseltmeden önce dahili üst düzey teknisyenlerle istişare edin

• Yükseltme öncesinde ticket içindeki dahili notlara tüm adımları eksiksiz belgeleyin

• Atılan adımların görünürlüğünü sağlamak ve ilgili tüm tarafları sorunun durumu hakkında güncel tutmak için ticket içinde ayrıntılı notlar tutun

• Gerekli durumlarda sonraki adımları ticket üzerinden ve sohbet, e-posta veya telefon yoluyla müşteriye, iş ortağına veya dahili personele bildirin

• Talep üzerinde yapılan çalışmadan elde edilen eklemeler, değişiklikler veya önemli çıkarımları dahili veya iş ortağı dokümantasyonuna güncelleyin

• Ticket'i çözüldü olarak işaretlemeden önce ürün veya hizmetin tam işlevsel olduğundan emin olun; müşteriye sorunun çözüldüğünü doğrulatın ve sorunun çözüldüğünü teyit etmek için müşterinin alması gereken adımları dikkatlice açıklayın

(2) Zamanında ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamak

• Planlanan randevu ve toplantılara zamanında katılın

• Randevuya uyulamayacaksa planlanan randevuları önceden yeniden planlayın

• Meslektaşlar, iş ortakları ve son kullanıcılarla, sorgularına hemen yanıt veremesiniz bile net beklentiler ve zaman çizelgeleri belirleyin

• Tüm iletişimleri onaylayın

• İletişimde kısaltma, akronim veya argo kullanmaktan kaçının

• Sohbet, e-posta veya ticket ile iletişim kurarken doğru dilbilgisi ve biçimlendirme kullanın

• Son kullanıcılar veya iş ortaklarıyla sesli iletişimde açık ve dikkatli konuşun

• Kullanıcının endişesini tam olarak anlamak için dikkatle dinleyin

• Tüm kullanıcı endişelerinin alındığından emin olmak için sorular sorarak netleştirin

• Kullanıcıları durumdan haberdar etmek için sık sık iletişim kurun (aşırı iletişim)

(3) Zaman girdilerini, kayıtları ve dokümantasyonu güncel tutmak

• Proje, değişiklik isteği veya birden fazla kullanıcı etkileşimi gerektiren yüksek iş yüklü talepleri belirleyin ve çalışmaya başlamadan önce ekip liderini bilgilendirin

• İş ortağı veya son kullanıcı problemleri üzerinde harcanan tüm süreyi ilgili ticket üzerinde doğru şekilde kaydedin

• Üzerinde çalıştığınız taleplerle ilgili ayrıntılı notlar kaydedin

• Sadece dahili meslektaşlar ve iş ortaklarıyla ilgili iletişimler için dahili notları kullanın

• Eşit ve tutarlı iletişim sağlamak için ticket durumu hakkında ilgili tüm tarafları (son kullanıcı, iş ortağı, tedarikçi, meslektaşlar) güncelleyin

(3) Zaman girdilerini, kayıtları ve dokümantasyonu güncel tutmak

• Proje, değişiklik isteği veya birden fazla kullanıcı etkileşimi gerektiren yüksek iş yüklü talepleri belirleyin ve çalışmaya başlamadan önce ekip liderini bilgilendirin

• İş ortağı veya son kullanıcı problemleri üzerinde harcanan tüm süreyi ilgili ticket üzerinde doğru şekilde kaydedin

• Üzerinde çalıştığınız taleplerle ilgili ayrıntılı notlar kaydedin

• Sadece dahili meslektaşlar ve iş ortaklarıyla ilgili iletişimler için dahili notları kullanın

• Eşit ve tutarlı iletişim sağlamak için ticket durumu hakkında ilgili tüm tarafları (son kullanıcı, iş ortağı, tedarikçi, meslektaşlar) güncelleyin

Nitelikler:

• En az BT diploması düzeyinde eğitim ve ilgili Microsoft BT sertifikasyonu
• Eşdeğer bir Seviye 2 rolünde en az 1 yıl deneyim veya Seviye 1 rolünde en az 2 yıl deneyime sahip ve Seviye 2 becerilerini kanıtlayabilen
• B2B BT destek rolünde en az 2 yıl deneyim
• Konaklama gibi bir müşteri hizmetleri rolünde deneyim veya çağrı merkezi eğitimi gibi kanıtlanabilir müşteri hizmetleri eğitimi

Niteliklere uyuyorsanız, şimdi başvurun ve güncel CV’nizi gönderin.