Pozisyon: Sistem Yöneticisi L2

Çalışma Düzeni: Uzaktan

Konum: Cebu

İstihdam Türü: Tam zamanlı

Maaş: Php 80,000 – 100,000

Çalışma Vardiyası: Dönen Vardiya

Pozisyon Hakkında:

Sistem Yöneticisi L2, 1. ve 2. seviye teknik olayların çözümünden sorumlu olup mükemmel müşteri hizmeti sunarak doğru dokümantasyon yapılmasını ve güvenlik protokollerine uyumu sağlar. Bu rol, sunucu, masaüstü, ağ ve uygulama ortamlarını destekler, zamanında çözümler sunar ve gerektiğinde karmaşık sorunları üst birime iletir. İdeal aday, detay odaklı, yüksek teknik bilgiye sahip, müşteri odaklı ve hızlı tempolu bir uzaktan çalışma ortamında bağımsız çalışabilen biridir.

Temel Sorumluluklar:

A. 1. ve 2. Seviye Olayları Çözme

• SLA kapsamında 1. ve 2. seviye biletleri yönetmek, sorun gidermek ve çözmek
• Biletleri aciliyet ve etki düzeyine göre incelemek ve önceliklendirmek
• Yükseltme protokollerine uymak ve 1 saatten fazla teknik çaba gerektiren sorunlar için 3. seviyeye danışmak
• Onaylı araçları kullanmak ve şirket ile müşterinin güvenlik standartlarına kesinlikle uymak
• Bilet sistemine tüm işlemleri, sorun giderme adımlarını ve güncellemeleri doğru şekilde kaydetmek
• Bilet kapatılmadan önce sorunların tamamen çözüldüğünden ve son kullanıcı tarafından doğrulandığından emin olmak

B. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunma

• Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla net ve hızlı iletişim kurmak
• Doğru beklentiler oluşturmak ve son kullanıcılar ile iş ortaklarına sık sık güncelleme sağlamak
• Müşteri endişelerini profesyonel ve olumlu bir tonla ele almak
• Randevulara zamanında katılmak ve gerektiğinde proaktif olarak yeniden planlama yapmak
• Herhangi bir müşteri memnuniyetsizliğini ekip liderine bildirmek

C. Doğru Kayıtlar ve Dokümantasyon Tutma

• Biletler ve görevler için harcanan tüm zamanı doğru şekilde kaydetmek
• Güncel dahili notları ve iletişim kayıtlarını korumak
• Dahili araçları, sistemleri ve kimlik bilgilerini ifşa etmekten kaçınmak
• Gerekli durumlarda dokümantasyon ve bilgi tabanlarını güncellemek

D. Proaktif Öğrenme ve Yetenek Gelişimi

• Sürekli öğrenme için yükseltilmiş biletleri ve dahili kaynakları incelemek
• Web seminerlerine, eğitimlere ve teknik toplantılara katılmak
• En iyi uygulamaları ve yeni öğrenimleri ekiple paylaşmak
• Beceri geliştirmeyi desteklemek için kendi kendine öğrenmeye katılmak

Nitelikler:

• En az bir BT diploması veya eşdeğer bir nitelik; Microsoft sertifikaları tercih edilir
• En az 1 yıl Seviye 2 destek rolünde veya 2 yıl Seviye 1 destek deneyimi ve Seviye 2 yetkinliği kanıtlamış olmak
• B2B BT destek ortamında en az 2 yıl deneyim
• Sunucu işletim sistemleri, sanallaştırma, e-posta sistemleri ve terminal hizmetleri konusunda orta düzey bilgi
• Microsoft masaüstü işletim sistemleri, Office 365, uzak erişim araçları ve yaygın iş uygulamaları konusunda ileri düzey bilgi
• Güçlü ağ sorun giderme becerileri
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerisi
• Güçlü müşteri hizmetleri, çoklu görev yönetimi, zaman yönetimi ve dokümantasyon becerileri
• Müşteri odaklı rollerde (konaklama, çağrı merkezi vb.) deneyim avantaj sağlar