Pozisyon: Sistem Yöneticisi L2

Çalışma Düzeni: Uzaktan

Çalışma Programı: Vardiyalı

Lokasyon: Cebu

İstihdam Türü: Tam zamanlı

Maaş: ₱80.000 – ₱100.000

Sistem Yöneticisi L2, Seviye 1 ve Seviye 2 olaylarının çözümünden, zamanında ve mükemmel düzeyde müşteri hizmeti sunmaktan, doğru dokümantasyon sağlamaktan ve teknik becerilerini sürekli geliştirmekten sorumludur. Bu rol, güçlü teknik uzmanlık, proaktif problem çözme ve dinamik bir BT ortamında etkin destek sağlama yeteneği gerektirir.

Ana Sorumluluklar

Olay Çözümü

• Seviye 1 ve Seviye 2 olaylarını çözmek ve yükseltme protokollerine uymak

• Kuyruğunuzdaki tüm destek taleplerini ve durumlarını sürekli gözden geçirmek

• Meslektaşlara, son kullanıcılara ve iş ortaklarına hızlı yanıt vermek

• Şirket, iş ortağı ve müşteri güvenlik protokollerine her zaman uymak

• Talepleri değerlendirmek, gerektiğinde yükseltmek ve adımları eksiksiz belgelemek

• Talepleri kapatmadan önce sorunların tamamen çözüldüğünü ve müşteriler tarafından doğrulandığını sağlamak

Müşteri Hizmetleri

• Zamanında ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak

• Randevu ve toplantılara zamanında katılmak

• Meslektaşlar, iş ortakları ve son kullanıcılarla net beklentiler belirlemek

• Sohbet, e-posta ve telefon yoluyla profesyonel bir dil kullanarak net iletişim sağlamak

• Kullanıcıları sık sık bilgilendirmek ve proaktif takipler yapmak

• Sıcak, samimi ve çözüm odaklı müşteri hizmeti sunmak

Dokümantasyon ve Kayıt Tutma

• İlgili destek talepleri için sorunlara harcanan tüm süreyi kaydetmek

• Notları net, detaylı ve güvenli bilgilerle güncellemek

• Son kullanıcılar, iş ortakları ve meslektaşlarla tutarlı iletişim sağlamak

• Hassas dahili bilgileri ifşa etmekten kaçınmak

Öğrenme ve Gelişim

• Yükseltilen talepleri ve dokümantasyonu inceleyerek bilgi birikimini artırmak

• Teknik becerileri güçlendirmek için web seminerleri ve eğitim oturumlarına katılmak

• Meslektaşlarla bilgi, ipuçları ve en iyi uygulamaları paylaşmak

• Kendine özgü öğrenme yöntemleriyle uzmanlık geliştirmek

Seviye 1 Olay Örnekleri

• Kimlik bilgisi yönetimi (şifre sıfırlama, hesap kilidi açma)

• Microsoft Windows, Office ve Office 365 masaüstü desteği

• Kullanıcı bağlantısı ve uygulama desteği

• AD/Azure AD ve Office 365'te yeni kullanıcı oluşturma ve devre dışı bırakma

• VPN hesabı kurulumu ve e-posta yapılandırması

• Cihaz yapılandırması (iş istasyonları, dizüstüler, akıllı telefonlar)

• Virüs/malware taraması ve genel performans optimizasyonu

Seviye 2 Olay Örnekleri

• Belirli kullanıcı gruplarını etkileyen kısmi hizmet aksaklıkları

• Sınırlı kullanıcıları etkileyen sunucu düzeyi desteği

• Grup izinleri ve yazıcı desteği

• Masaüstü/terminal sunucu uygulamalarının sorun giderilmesi

• Proaktif sunucu bakımı ve izleme

Aranan Nitelikler

• En az BT diploması seviyesinde eğitim ve ilgili Microsoft BT sertifikası

• Kanıtlanmış L2 becerilerine sahip olarak en az 1 yıl Seviye 2 rolünde veya 2+ yıl Seviye 1 rolünde çalışma deneyimi

• B2B BT destek rolünde en az 2 yıl deneyim

• Microsoft masaüstü işletim sistemleri, Microsoft 365/Office 365, sanallaştırma ve ağ teknolojileri konusunda güçlü bilgi

• FortiGate Güvenlik Duvarları, uzak masaüstü araçları (örn. TeamViewer) ve dokümantasyon/BT diyagramları konusunda deneyim

• Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve akıcı sözlü/yazılı İngilizce

• Microsoft, Cisco gibi sertifikalara sahip olmak avantaj sağlar

Özgeçmiş ekli ve ilgili deneyime sahip adaylar telefon mülakatı için değerlendirilecektir.