Jawatan: Pentadbir Sistem L2

Penempatan Kerja: Jarak Jauh

Jadual: Syif Bergilir

Lokasi: Cebu

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Gaji: ₱80,000 – ₱100,000

Pentadbir Sistem L2 bertanggungjawab menyelesaikan insiden Tahap 1 dan Tahap 2, memastikan perkhidmatan pelanggan yang tepat pada masanya dan cemerlang, mengekalkan dokumentasi yang tepat, dan sentiasa memupuk kemahiran teknikal. Peranan ini memerlukan kepakaran teknikal yang kukuh, penyelesaian masalah secara proaktif, dan keupayaan untuk memberikan sokongan yang cekap dalam persekitaran IT yang dinamik.

Tanggungjawab Utama

Penyelesaian Insiden

• Menyelesaikan insiden Tahap 1 dan Tahap 2 serta mengikuti protokol eskalasi

• Sentiasa menyemak semua tiket dan status dalam barisan anda

• Bertindak balas dengan segera kepada rakan sekerja, pengguna akhir, dan rakan kongsi

• Sentiasa mematuhi protokol keselamatan syarikat, rakan kongsi, dan pelanggan

• Menilai tiket, membuat eskalasi apabila perlu, dan mendokumentasikan langkah-langkah dengan teliti

• Memastikan isu diselesaikan sepenuhnya dan disahkan dengan pelanggan sebelum menutup tiket

Perkhidmatan Pelanggan

• Memberi perkhidmatan pelanggan yang tepat pada masanya dan cemerlang

• Menghadiri temujanji dan mesyuarat tepat pada masanya

• Menetapkan jangkaan yang jelas dengan rakan sekerja, rakan kongsi, dan pengguna akhir

• Berkomunikasi dengan jelas melalui sembang, e-mel, dan telefon menggunakan bahasa profesional

• Memberi kemas kini berkala kepada pengguna dan melakukan susulan secara proaktif

• Menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang mesra, bersahabat, dan berfokus pada penyelesaian

Dokumentasi & Perekodan

• Merekod semua masa yang dihabiskan untuk isu terhadap tiket yang berkaitan

• Mengemas kini nota dengan maklumat yang jelas, terperinci, dan selamat

• Menjamin komunikasi konsisten dengan pengguna akhir, rakan kongsi, dan rakan sekerja

• Mengelakkan pendedahan maklumat dalaman yang sensitif

Pembelajaran & Pembangunan

• Meningkatkan pengetahuan dengan meneliti tiket yang dieskalasi dan dokumentasi

• Menghadiri webinar dan sesi latihan untuk memperkukuh kemahiran teknikal

• Berkongsi pengetahuan, petua, dan amalan terbaik dengan rakan sekerja

• Terlibat dalam pembelajaran kendiri berasaskan kadar sendiri untuk membangunkan kepakaran

Contoh Insiden Tahap 1

• Pengurusan kelayakan (tetapan semula kata laluan, buka kunci akaun)

• Sokongan desktop Microsoft Windows, Office dan Office 365

• Sokongan kesambungan pengguna dan aplikasi

• Penyediaan pengguna baru dan nyahaktif dalam AD/Azure AD dan Office 365

• Penyediaan akaun VPN dan konfigurasi e-mel

• Penyediaan peranti (stesen kerja, komputer riba, telefon pintar)

• Imbasan virus/malware dan pengoptimuman prestasi umum

Contoh Insiden Tahap 2

• Gangguan perkhidmatan sebahagian yang menjejaskan sebilangan kakitangan

• Sokongan tahap pelayan yang menjejaskan pengguna terhad

• Keizinan kumpulan dan sokongan pencetak

• Menyelesaikan masalah aplikasi desktop/server terminal

• Penyelenggaraan dan pemantauan pelayan secara proaktif

Kelayakan

• Pendidikan sekurang-kurangnya diploma IT dan pensijilan IT Microsoft yang berkaitan

• Sekurang-kurangnya 1 tahun dalam peranan Tahap 2 atau lebih dari 2 tahun dalam Tahap 1 dengan kemahiran L2 terbukti

• Sekurang-kurangnya 2 tahun dalam peranan sokongan IT B2B

• Pengetahuan kukuh tentang OS desktop Microsoft, Microsoft 365/Office 365, pensvirtualan, dan rangkaian

• Pengalaman dengan Firewall FortiGate, alat desktop jauh (contohnya TeamViewer), dan dokumentasi/diagram IT

• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang mantap dan fasih bertutur/menulis dalam Bahasa Inggeris

• Pensijilan (Microsoft, Cisco) adalah satu kelebihan

Calon yang melampirkan CV dan mempunyai pengalaman berkaitan akan dipertimbangkan untuk temu duga melalui telefon.