Pozisyon:  Kıdemli Operasyon Müdürü

Çalışma Saati: 40 Saat/hafta

Çalışma Programı: Belirlenecek

● Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını denetleyerek hizmet seviyeleri anlaşmalarına (SLA) ve anahtar performans göstergelerine (KPI) ulaşılmasını veya bunların aşılmasını sağlamak.

● Operasyonel verimliliği, müşteri memnuniyetini ve genel performansı artırmak için stratejik girişimler geliştirmek ve uygulamak.

● Performansı ve profesyonel gelişimi artırmak amacıyla bir operasyon yöneticileri, süpervizörler ve müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan ekibi yönetmek ve mentorluk yapmak.

● Müşterilerle iş ihtiyaçlarını anlamak, içgörüler sağlamak ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu garantilemek için işbirliği yapmak.

● Veri analitiği ve sektörün en iyi uygulamalarını kullanarak sürekli süreç iyileştirmelerini sağlamak.

● Eğilimleri, fırsatları ve optimizasyon alanlarını tanımlamak için operasyonel verileri izlemek ve analiz etmek.

● Şirket politikalarına, sektör düzenlemelerine ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.

● İş büyümesi ile uyumlu olarak işe alım, eğitim ve kapasite yönetimi de dahil olmak üzere iş gücü planlamasını yönlendirmek.

● Çözüm sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yükseltilen durumları ve karmaşık müşteri etkileşimlerini ele almak.

● Ekip içinde hesap verebilirlik, bağlılık ve yenilik kültürünü teşvik etmek.