Gerçek Zaman Analistleri ve Planlama ve Tahmin Analistlerini yönetir.

Birincil görevler şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Tüm seviyelerde tahmin etkisini ve doğruluğunu izler
• Paydaşlarla iş birliği yaparak iş gücü bütçelerinin tahmin edilen müşteri ihtiyaçlarını ve sözleşme yükümlülüklerini karşıladığından emin olur
• Tahmin ve performans sapmalarını gözden geçirmek için operasyonel değerlendirme toplantıları düzenler; iş iyileştirmeleri sağlamak için proaktif analiz, sunumlar ve stratejik önerilerde bulunur
• İş gücü yönetim platformunu uygular ve sürdürür
• İş gücü performansını izler ve analiz eder, sürekli kalite ve verimlilik iyileştirmeleri için lider analizi ve personel değişikliği verilerini kullanır
• Tüm iş gücü yönetimi ile ilgili raporları koordine eder
• İşletme standartlarını ölçmek ve etkili karar desteklemek için performans göstergeleri ve raporlama mekanizmaları geliştirir
• Proje görevlerini organize eder, bilgi toplama aktivitelerini yapılandırır ve gereken görevlerin tamamlanması için zaman çizelgeleri belirler
• Standartlaşmayı, ölçeği ve iş gücü yönetiminde verimliliği sağlamak için entegre iş gücü desteğini destekler
• WFM değerlendirme sistemleri için kriterler oluşturur, mevcut ve önerilen iş gücü yönetim faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirir
• Etkili teknoloji çözümlerinin sürekli olarak kullanılmasını sağlar
• İş gücü yönetimi yazılım paketi konusunda uzman olarak hizmet eder
• Uzun vadeli planlamaya katılır ve hedeflerin oluşturulmasında yer alır
• En yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve maliyet etkinliği sağlamak için teknolojik ve süreç iyileştirmelerini denetler
• Bilgi Sistemleri çalışanlarıyla iş birliği yaparak müşteri iletişim sistemlerini tasarlar, uygular ve sürdürür
• Proje önerileri ve uygulanması ile ilgili sunumlar geliştirir ve bunları üst yönetime sunar
• Gerektiğinde özel projeleri tamamlar
• Doğrudan raporların işe alımını, eğitimini, koçluğunu, danışmanlığını ve performans değerlendirmesini gerçekleştirir.

Nitelikler

• İşletme, istatistik veya ilgili bir alanda bir BS/BA derecesi gerekmektedir
• Çok yetenekli bir çağrı merkezi ortamında en az 2 yıl
• Tahmin, planlama ve gerçek zamanlı operasyon yönetimi dahil olmak üzere en az 7-10 yıl operasyon yönetimi tecrübesi
• İş Gücü Yönetimi Yazılımı kullanma konusunda en az 2 yıl deneyim
• Ya da eşdeğer bir geçmiş sağlayacak herhangi bir eğitim ve deneyim kombinasyonu.

Lütfen iş tanımına başvurun.