• Şirketin ürünlerini kullanırken sorun yaşayan müşterilerin desteklenmesini denetlersiniz.
• Temsilcilerin sesli, sohbet ve e-posta ile müşteri sorularını cevaplamasını denetlersiniz.
• Yaygın sorulara ve sorunlara cevap veren sistemler kurar ve sürdürürsünüz.
• Yeni veya tekrarlayan sorunları tasarım departmanlarına rapor edersiniz.
• Eski ürünler güncellendiğinde veya yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde temsilcilerin uygun şekilde eğitim aldığından emin olursunuz.
• Fonksiyonun verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için personeli seçer, geliştirir ve değerlendirirsiniz.
  
  

• Çalışma akışınız/bölgeniz için performans hedeflerini ve anahtar performans göstergelerini geliştirir ve ölçersiniz.
• Şirketin, kalite ve hizmet hedeflerinin karşılandığından emin olursunuz; bu, ekibin doğru personelleştirilmesi seviyelerini de içerir.
• Sürekli olarak süreçleri iyileştirir ve değerlendirirsiniz, böylece kaliteyi ve müşteri hizmeti deneyimini artırarak müşteri sadakati ve marka değerini inşa edersiniz.
• Süreci/sistemleri geliştirmek amacıyla teknolojiyi kullanıyorsunuz ve dünya standartlarında bir departmanı inşa ediyor ve yönetiyorsunuz.
• Diğer departmanlarla iş birliği yaparak, iş süreçlerini ve sistem iyileştirmelerini tanımlayıp test edersiniz.
• Yeni/mevcut politika veya prosedürleri ekibe oluşturur, uygular, iletişim kurar ve yorumlarsınız.
• Ekip üyelerinin Kalite Sisteminin tüm unsurlarına, yasal gerekliliklere, gizliliğe ve mahremiyete tam uyduğundan emin olursunuz.
• Çağrı hacimlerini dinamik bir şekilde yönetirsiniz ve çağrı tahminleri, hizmet seviyeleri çağrı modelleme ve iş gücü yönetiminde yer alırsınız.
• Müşteri destek ihtiyaçlarını geliştirmek için diğer departmanlarla iş birliği yaparsınız.
• Süreçler, politikalar ve prosedürler ile ilgili önerilerde bulunur ve bununla başlayarak dinamik çağrı hacimlerini yönetirsiniz.
• Şirket prosedürleri ve politikaları için gereken belgeleri yazıp güncellersiniz.
  
  

• Yöneticilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için koçluk yapar ve yönlendirirsiniz; bu, kişisel gelişimlerini de içerir.
• Mevcut ve yeni ürün eğitimleri için teknik eğitim programlarını koordine edersiniz.
• Kurumsal insan yönetim ve gelişim programlarını geliştirir ve desteklersiniz; mevcut programları daha da geliştirmek için gerekli içgörüler ve öneriler sağlarsınız.
• Çalışan iletişiminin açık, güncel ve şeffaf kalmasını sağlarsınız; doğru zamanda ve yerde doğru bilgi/veri sağlarsınız.
• Kurumsal yetenek ve gelişimi desteklemek için koç ve mentor olarak görev alırsınız.
• Şirketin kültürü ve misyonu hakkında mükemmel bilgi sergilersiniz ve temel değerlerimizi savunursunuz.
  
  

• Kaynak başına maliyeti yönetmesine yardımcı olmak için Kule Liderine destek olursunuz ve belirlenen hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunursunuz.
• Gereksiz harcamaları belirlemek ve ortadan kaldırmak için çeşitli araçlar aracılığıyla maliyet yönetimi girişimlerini geliştirir ve desteklersiniz.
• Onaylı bütçeyi yönetir ve kontrol edersiniz.
• Yıllık bütçeleme süreçlerine yardımcı olursunuz.
  
  

• Teknik Destek Kulesi ve GBS organizasyonunun kurumsal hedef ve amaçlarını desteklemek için iç stratejiler, girişimler ve programlar geliştirir ve sürüklersiniz.
• Mevcut iş koşullarına göre hedeflerin ve planların gerektiğinde revize edilip edilmediğini belirlersiniz.
  
  

• Belirtilen özel ürün görevlerini üstlenir ve yerine getirirsiniz.
  
  

• 5-8 yıl boyunca yüksek hacimli bir BPO/Paylaşımlı Hizmetler/Sağlık ortamında önceki insan yönetimi deneyiminiz vardır.
• 13+ yıllık sektör deneyimine sahip bir Lisans Diplomasına sahipsiniz.
• Çalışanları eğitme ve mentörlük yapma deneyiminiz var; bu, eğitim programlarının geliştirilmesini de içeriyor.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip yüksek derecede gelişmiş kişiler arası becerilere sahipsiniz.
• Adil ve haklı kararlar vermek için nesnellik sağlamak üzere güçlü duygusal zeka becerileri taşırsınız.
• Karar verme yeteneğine sahip olanlardansınız.
• Takım ihtiyaçları, sezonluk faktörler ve müşteri çağrı hacmine göre en az bir hafta sonu günü çalışarak esneklik gösterirsiniz.
• Birden fazla kısa vadeli son tarihle ve dinamik değişken öncelikler ile çalışma yeteneğinizi kanıtladınız.
• Son derece detay odaklı ve eyleme geçirilebilir birisiniz.
• Heyecanlı, çözüm odaklı ve olumlu bir liderlik tarzına sahip olmalısınız.
• Gerektiğinde seyahat ediyorsunuz.
• Muazzam bir şeyin parçası olma isteğiniz ve arzunuz var!
  
  

• Tercih edilen deneyim, 24/7 ortamında son derece teknik/karmaşık ürün ekiplerine destek olmaktır.
• Hibrit bir ortamda çalışmaya uygun.
• Paylaşımlı bir hizmet organizasyonunda çalışma deneyimi.
  
  

• Hayat değiştirici CGM teknolojisinde ön sırada olacaksınız. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi edinin.
• Kapsamlı ve tam bir yan haklar programı.
• Küresel ölçekte büyüme fırsatları.
• Kariyer gelişimi için kurumsal eğitim programları ve/veya nitelikli öğrenim geri ödemesi ile erişim.
• Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve hizmet verdiğimiz topluluklara adanmış, heyecan verici, yenilikçi ve sektörde öncü bir organizasyon.
  
  

• %0-5
  
  

• Küresel Kariyer Çerçeve seviyesi ve unvanına uyarlanmıştır.
• Lütfen Not: Bu veri talep oluşturulurken iş koduna göre otomatik olarak çekilmektedir.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.