• Müşterilerin zorluklarını ve ihtiyaçlarını dinleyin, bunların ServiceNow'da nasıl çözülebileceğini kendilerine öğretin ve diğer takım üyeleriyle işbirliği yaparak müşteriye bir çözüm önerisi geliştirin.
• Standartlaştırma, ölçeklenebilirlik, yönetilebilirlik, test edilebilirlik, güvenlik, sürdürülebilirlik, kullanılabilirlik, işlevsellik, maliyet ve zamanla ilgili ticari anlaşmaları ifade edin ve arabulucuk yapın.
• İş gereksinimlerini, belirli bir çözüm geliştirmek için gerekli temel teknik kavramlarla epikler, hikayeler şeklinde teknik gereksinimlere dönüştürün.
• Sizden hizmetNow çözümleri sunan geliştiriciler için kaynak ve vekil ürün sahibi olarak hareket edin; danışmanlık yapın, çalışmaları gözden geçirin ve teslim edilen çözümler hakkında yapıcı geri bildirimde bulunun.
• Endüstri trendlerini ve yeni gelişmeleri takip ederek mevcut becerilerinizi koruyun ve sağladığınız çözümlerin güncel ve ilgili olmasını sağlamak için endüstri standartlarıyla güncel kalın.
  
  

• Her etkileşimde müşterilerimize olumlu ve değerli deneyimler sunarak mükemmel uzun vadeli müşteri / süpervizör / akran ilişkilerini geliştirme ve sürdürme yeteneği gösterilmiştir.
• Baskı altında ve sıkı teslim tarihlerinde iyi çalışma kabiliyeti kanıtlanmıştır.
• Takım kurma becerileri ve harika müşteri hizmeti ile tanınan adanmış lider.
• ServiceNow mimarisi ve kavramları hakkında derin bilgi.
• Hizmet yönetimi süreçlerini ve araçlarını uygulama ve sürdürme deneyimi.
• İş gereksinimlerini toplamak için SME'ler, proje yöneticileri ve süreç sahipleriyle yakın çalışarak deneyim kazandım.
• Bulut bilişim kavramları ve Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) mimarisi hakkında bilgi.
• Agile / Scrum metodolojisi hakkında bilgi.
  
  

• ServiceNow aracılığıyla rutin görevlerin otomasyonu, Formlar; İş Akışları; Katalog Öğeleri; Metrikler; Hizmet Düzeyi Anlaşmaları; Raporlar; Panolar gibi ana bileşenlerin tasarımını, oluşturulmasını ve yönetilmesini içerir.
• Önceden tanımlanmış sürüm ve değişiklik yönetimi süreçlerini kullanarak iş sorumluluklarını tamamlayın.
• Süreçlerin, standartların, politikaların, çalışma yöntemlerinin ve araçların sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
• Her etkileşimde müşterilere olumlu ve değer katma deneyimi sunun.
• ServiceNow ile diğer sistemler arasındaki veri arayüzlerini yükleyin, dönüştürün ve sürdürün.
• ServiceNow örneklerinin günlüklerini, performansını ve genel sağlığını izleyin.
• Sorumlulukların zamanında, bütçeye uygun şekilde teslimatı (PM).
• Müşterilere ve son kullanıcılara sistem kullanımı ile ilgili rehberlik ve eğitim sağlayın.
• Kalite arayışında azimli ve kodlama ile kalite standartlarına tam uyum gösterin.
• Teknik endüstri trendlerini ve yeni gelişmeleri takip ederek mevcut becerilerinizi koruyun ve endüstri standartlarıyla güncel kalın. (Sürekli öğrenme)
• Müşteri sorunlarına ve sorgularına zamanında yanıt verin ve bunları ele alın.
• Uygulama yönetimi ve konfigürasyonu ile ilgili güncel belgeler yazın ve sürdürün.
  
  

• Olağanüstü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Mükemmel uzun vadeli müşteri / süpervizör / akran ilişkilerini geliştirme ve sürdürme yeteneği gösterilmiştir.
• Çeşitli bireylerle kibirli, profesyonel bir şekilde etkileşimde bulunma yeteneği.
• Baskı altında ve sıkı teslim tarihlerinde iyi çalışma kabiliyeti kanıtlanmıştır.
• Takım kurma becerileri ve üstün müşteri hizmeti ile tanınan proaktif lider.
• Excel, Word, Power Point, İnternet Araştırması konusunda gelişmiş beceri.
• Gece çalışmayı kabul etmelidir.
• Pasay City'de çalışmayı kabul etmelidir.
  
  

• Web tabanlı uygulamaları destekleme deneyimi (1-2 yıl).
• Bulut bilişim kavramları ve Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) mimarisi hakkında bilgi.
• BT hizmet yönetimi ve ITIL hizmet operasyonları ve geçiş süreçleri hakkında bilgi.
• İlişkisel veritabanları hakkında bilgi.
• Tercih edilen: BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Araçlarını uygulama ve sürdürme deneyimi.
• Tercih edilen: HTML5, CSS3 ve AJAX'ı içeren web UI geliştirme teknolojileriyle deneyim.
• Tercih edilen: Olay Yönetimi, Hizmet İsteği Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi ve diğer ITIL süreç alanlarıyla deneyim.
• Tercih edilen: Agile / Scrum metodolojisi hakkında bilgi.
• Tercih edilen Eğitim ve Deneyim İki veya üç yıl ilerici iş deneyimi olan Ön Lisans Diploması ITIL Temelleri Sertifikası veya sertifikayı 90 gün içinde alma yeterliliğini sağlamak için mevcut bilgi, deneyim ve/veya eğitim. ServiceNow Administrator Sertifikası veya sertifikayı 90 gün içinde alma yeterliliğini sağlamak için mevcut bilgi, deneyim ve/veya eğitim.

Lütfen iş tanımına başvurun.