Fırsat:

Bulut Servis Teslimat Yöneticisi (iç iş unvanı) rolü, Manila'da uçtan uca teslimatı yönetmektir. Bu, müşteri taleplerinin zamanında teslim edilmesini sağlamak ve sorunların uygun şekilde çözülmesi için kesişen fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapmayı içerir.

Şunlarda harikasınız:

• Taşıma/Ekleme/Degiştirme (M/A/C) iş teslimatı: MAC iş taleplerinin hedef SLA içinde teslim edilmesini sağlamak için Haritalama ve Entegrasyon ekipleri ile çalışmak; İlk hedefin karşılanamadığı durumlarda teslimat tarihlerini müzakere etmek için Teslimat Yöneticileri, müşteriler ve/veya teslimat ekipleri ile koordine etmek; İş kalemleri hakkında sürekli izleme yapmak ve durum raporları sağlamak.
• Üretim Biletinin kapatılması: Müşteri biletlerini izlemek ve Müşteri Destek ekipleri ile müşteriyle çalışarak biletlerin kapatılmasını sağlamak için Teslimat Yöneticilerine yardımcı olmak. Üretim destek ekibi biletlerin sahibi olarak kalacaktır; Bilet durumları hakkında raporlar sağlamak; Tekrar eden kötü giriş verisi sorunlarını önlemek için müşterilerle çalışmak.
• Kalite ve Süreç İyileştirme: Kalite ve süreç sorunlarını gündeme getirmek için kesişen fonksiyonel ekiplerle koordine etmek ve önerilen değişiklikleri geliştirmek için onlarla çalışmak.
• Ortam Değişiklikleri: Ortam değişikliklerinin plana ve programa göre yapılmasını sağlamak için müşteriler ve iç ekiplerle koordine etmek; OpenText ortamında planlı veya plansız değişiklikler için müşterilerle koordine etmek.
• Teklif ve Faturalama: İşin teklif edilmesinden faturalamaya kadar olan süreci yönetmek ve uygulamak.
• Sözleşme Uyumu: Hizmetlerin sözleşmede belirtilen şekilde müşteriye sağlandığını garantilemek.
• Gelir Büyümesi: Yeni MAC işleri veya gelir artışına yardımcı olabilecek diğer talepler için olası fırsatlar aramak.

Gerekenler:

• Bilgisayar Bilimleri gibi dört yıllık bir programdan mezun olmak.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında en az 8 yıl deneyim.
• Hesap sahipliği konusunda önceki deneyime sahip olmak.
• Bir hesabın sahipliğini üstlenebilir ve projenin genel performansından sorumlu olabilir.
• İhtiyaca bağlı olarak ASPAC, EMEA veya ABD çalışma saatlerinde çalışmaya istekli olmak.
• Küçük teslimat projelerini yönetme deneyimi;
• EDI/B2B/e-ticaret deneyimi.

Lütfen iş tanımına başvurun.