• Atanan müşterilerin teknik mülkiyeti
• Mevcut müşteri altyapısının, sistemlerin, yazılımların ve süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini belirlemede aktif katılımcı
• Proje tamamlanması için önerilerde bulunmak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve belirlenen eksiklikleri iyileştirmek
• Yükseltilmiş müşteri teknik sorunlarının mülkiyeti ve çözümü
• Müşteriler ve onların tedarikçileri ile işbirliği yapılarak çözüm sağlanması
• Altyapı ve kritik iş etki eden sorunlar üzerinde yoğunlaşan yükseltmeler
• Dokümantasyon ve ağ diyagramı oluşturma ve güncellemeler
• Değişiklik kontrol onayı
• Diğer mühendisler tarafından yazılan değişikliklerin gözden geçirilmesi
• Diğer mühendisler tarafından yürütülmesi gereken karmaşık görevler için değişiklik yazma
• Değişiklikler belirlenen süreçleri ve/veya endüstri en iyi uygulamalarını takip eder
• Sorun belirleme, kesinti nedeni ve kök neden analizi belgesi tüm sorunlar için duruma ve sonuca bağlı olarak
• Sistemik ve yaygın sorunları belirtin ve gelecekteki sorunları önlemek için eylemler yönlendirin
• 2. Seviye çağrı nöbetine katılın
• 2. seviye çağrı, 1. seviye çağrı mühendisinin zaten gözden geçirdiği ve çözme yetkisini dışındaki sorunlardan oluşur
  

• Teknoloji İş İncelemeleri, stratejik teknoloji yol haritaları, çeyrek iş incelemeleri ve mimari iyileştirmelerde Hesap Yönetimi Ekibi ile işbirliği yapın ve ortaklık yapın
• Çeşitli teknolojilere derinlemesine hitap etmenin yanı sıra C-seviyesi yöneticilere hitap etmek
• Proje kapsamlarını mevcut müşteriler için gözden geçirmek
• Proje planının teknik doğrulaması
• İş durumunu anlamak ve proje planının müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak
• Gerekli olduğunda teknik hesap yönetimi ve diğer müşteri görüşmelerine katılmak
  

• Teknik bilgileri tercüme etmek ve bulguları ve bir sonraki adımları açık bir şekilde akranlara, yönetime ve müşterilere iletmek
• POTANSİYEL İÇ SÜREÇ VE PROSEDÜR İYİLEŞTİRMELERİNİ TANIMLAMAK, UYGUN ŞEKİLDE BELGELENMEK VE SUNMAK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ VE MÜHENDİSLİK VERİMLİLİĞİNİ ARTIRMAK
• Junior ve orta seviye mühendisleri mentorluk yapma
• Açık ve uygun rehberlik sağlamak, onları güvenle sorunları çözmeye yetkilendirmek
• Yumuşak becerilerin geliştirilmesine yardımcı olmak
• İstenildiğinde kariyer gelişimi konusunda rehberlik sağlamak
  

• En az 7 yıl, artan sorumluluklarla birlikte Sr. Sistem/Ağ Yöneticisi olarak sağlam deneyim; yönetilen hizmet deneyimi tercih edilir
• MSP ürünleri konusunda teknik konuların uzmanı
• Sistem güvenliği konusunda güçlü bilgi, izinsiz giriş tespiti ve veri yedekleme/kurtarma dahil
• Masaüstü ve sunucu desteği, ağ yapılandırmaları ve donanım sorun giderme konularında uzmanlık
• Hızlı tempolu, zorlayıcı bir ortamda çeşitlilik gösteren bir müşteri tabanıyla çalışabilme
• Yetkin analiz ve uçtan uca problem belirleme, yönetim ve çözüm becerileri
• Aşağıdaki teknik disiplinlerde yeterlilik, en az ikisinde ustalıkla:
• VMware Sistem Yönetimi
• Windows Sunucu Sistem Yönetimi
• Exchange Yönetimi (Yerinde, Hibrit, Ofis 365)
• Ofis 365 Yönetimi
• Azure yönetimi
• Mobil Cihaz Yönetimi/Uygulaması Uzaktan Bilgisayar (Microsoft RDS, Citrix)
• LAN/WAN Yönetimi (FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki)
• Kablosuz Yönetim (Meraki, Cisco)
• Sunucu Altyapı Yönetimi
• SAN/NAS Yönetimi

Lütfen iş tanımına bakınız.