Kurumsal Kartlar Satış Sonrası Görevlisi, kurumsal kart müşterileri için arka uç süreçlerini ve satış sonrası desteği yönetmekten sorumludur. Bu rol, kurumsal kart müşterilerinin portföyünü yönetmeyi, yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlamayı ve müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmeyi içerir.

Ana sorumluluklar, müşterileri kaydetme, günlük hizmet taleplerini yönetme ve kurumsal kart müşterileri için kapsamlı destek sağlamayı içerir. Rol, hesap durum özeti (SOA) talepleri, mutabakat ve sorgular gibi çeşitli görevleri yerine getirirken detaya odaklanmayı ve güçlü müşteri hizmetleri becerilerini gerektirir.

Sorumluluklar:

• Yeni kurumsal kart müşterilerinin kaydını sorunsuz bir şekilde sağlamaya yardımcı olmak, gerekli belgelerin ve süreçlerin doğru ve verimli bir şekilde tamamlandığından emin olmak.
• Kurumsal kart müşterilerinden gelen günlük hizmet taleplerine yönetmek ve yanıt vermek, SOA talepleri, hesap mutabakatı ve çeşitli müşteri sorgularını ele almak.
• Kurumsal kart müşterilerinin portföyünü gözetlemek, tüm satış sonrası ihtiyaçların karşılandığından emin olmak ve yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerini sürdürmek.
• Müşteri sorunlarını zamanında ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturarak olağanüstü bir müşteri hizmeti sağlamak. Satış sonrası sorgular ve destek için birinci dereceden iletişim noktası olarak hareket etmek.
• Kurumsal kartlarla ilgili tüm arka uç süreçlerini yönetmek, işlem izleme, hesap bakımı ve iç politikalar ve düzenlemelere uygunluğu sağlamak.
• Müşterilerle düzenli iletişim kurarak ihtiyaçlarını karşılamak, güncellemeler sağlamak ve sunulan hizmetlerden tam olarak memnun olduklarını sağlamak.
• ULC Kurumsal ürünleri için bir ürün uzmanı olarak hizmet etmek, hem iç ekipler hem de dış müşterilere rehberlik ve uzmanlık sunmak.

Nitelikler:

• Herhangi bir 4 yıllık Lisans/Yüksekokul diplomasına sahip olmak, tercihen İşletme Yönetimi, Bankacılık & Finans, Pazarlama ve Ekonomi ile ilgili.
• Özellikle kurumsal müşteriler alanında en az 3 ila 5 yıllık müşteri hizmetleri deneyimi.
• Kredi kartları ve kurumsal ürünler hakkında güçlü bilgi, endüstri trendleri ve uyum düzenlemeleri dahil.
• Müşteri çözümü ve memnuniyetine odaklanarak güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
• Arka uç süreçleri ve müşteri bilgilerini yönetmekte doğruluk sağlamak için yüksek dikkat.

Lütfen iş tanımına bakınız.