Kruvaziyer Satış Temsilcisi Destek Uzmanı, kruvaziyer tatili planlayan müşterilere üstün müşteri ve satış desteği sağlar. Bu pozisyon, gelen talepleri karşılayarak, şirketin rezervasyon platformu üzerinden rezervasyonları yöneterek ve müşteri memnuniyetini sağlamak ve satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak amacıyla takip iletişimleri gerçekleştirerek doğrudan satış faaliyetlerini destekler.

Görevler ve Sorumluluklar:

• Gelen aramaları, e-postaları ve potansiyel ile mevcut müşterilerden kruvaziyer paketleri, güzergahlar, promosyonlar ve seyahat detaylarıyla ilgili talepleri karşılamak.
• Şirketin rezervasyon sistemi üzerinden kruvaziyer rezervasyonlarının, değişikliklerin ve iptallerin doğru şekilde işlenmesine yardımcı olmak.
• Kruvaziyer Satış Temsilcilerinin müşteri hesaplarını yönetmesine, doğru kayıtların tutulmasına ve bekleyen talepler veya rezervasyonlar hakkında takip yapmasına destek olmak.
• Detayları teyit etmek, güncellemeler sağlamak ve yüksek müşteri memnuniyetini garanti etmek için takip aramaları ve iletişimler gerçekleştirmek.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve uygun kruvaziyer seçenekleri, yükseltmeler veya ek hizmetler önermek.
• Müşteri taleplerinin, şikayetlerinin ve rezervasyon sorunlarının çözümünde zamanında ve profesyonel destek sağlamak.
• Etkileşimleri takip etmek, potansiyel müşteri yönetimi yapmak ve veri doğruluğunu sağlamak için CRM araçları ve rezervasyon sistemlerini kullanmak.
• Genel satış sürecine destek olarak bireysel ve ekip satış hedeflerinin gerçekleştirilmesine katkıda bulunmak.
• Şirket politikaları, prosedürleri ve kalite standartlarına uyumu sağlamak.

Nitelikler / Gereksinimler:

• Kanıtlanmış satış, seyahat veya müşteri hizmetleri deneyimi; kruvaziyer hattı veya seyahat acentesi satış destek deneyimi güçlü bir avantajdır.
• Rezervasyon sistemleri, CRM araçları ve rezervasyon platformlarına aşinalık.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleyip satışları sonuçlandırmaya destek olabilecek güçlü satış odaklı yaklaşıma sahip olmak.
• Müşterilerle ve iç ekiplerle etkin iletişim kurabilmek için mükemmel sözlü ve yazılı iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Güçlü problem çözme becerileri ve müşteri sorunlarını profesyonellik ve empati ile ele alma yeteneği.
• Birden fazla talep, takip ve idari görevi verimli bir şekilde yönetmek için mükemmel zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
• Hızlı tempolu, hizmet odaklı bir ortamda hem bağımsız hem de iş birliği içinde çalışabilme yeteneği.
• Pampanga bölgesinde çalışmaya veya taşınmaya istekli olmak.
• Lise mezunu veya dengi bir eğitim zorunludur; seyahat, turizm veya satış alanında yükseköğretim veya sertifika sahip olmak avantaj sağlar.