Bir Lojistik İç Satış ve Çözüm Uzmanı olarak, yenilikçi teknoloji platformumuzla müşterilerimizin yolculuğunun itici gücü olacaksınız. İlk satış potansiyelinden başarılı müşteri dönüşümüne kadar tüm müşteri deneyimini sahiplenmiş olacaksınız. Bu rol, satış, müşteri desteği ve teknik uzmanlığın dinamik bir karışımını içermektedir. Potansiyel müşterileri beslemekten, ilk rezervasyon süreçlerinde onlara rehberlik etmekten, soruları yanıtlamaktan ve hizmetlerimizle olan memnuniyetlerini sürdürmelerini sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Müşteri ihtiyaçlarını anlama, etkili iletişim kurma ve platformumuzu kullanabilme yeteneğiniz başarıınız için kritik öneme sahip olacaktır.

Flexport veya ilgili küresel taşımacılık sektöründe deneyim artı puandır!

Sorumluluklar:

• İletişim Mükemmelliği: İngilizce'de olağanüstü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, güçlü müzakere ve aktif dinleme yetenekleri.
• Kanıtlanmış Satış Başarısı: E-ticaret veya teknoloji destekli şirketlerde çözümler veya SaaS satışları, ön satış, müşteri hizmetleri veya müşteri başarı rollerinde 5-8 yıllık kanıtlanmış başarı.
• ABD B2B Pazar Uzmanlığı: Amerikan işletmelerine (B2B) satış yapma alanında deneyim ve başarılı bir geçmiş.
• Sonuç Odaklı: Hedefleri başarma ve aşma konusunda güçlü satış KPI’ları ve hedef odaklı bir zihin yapısı.
• Çözüm Odaklı: Olumlu bir tutum, enerjik ve danışmanlık yaklaşımıyla satış yapabilme yeteneği, esneklik ve yaratıcı problem çözme becerileri.
• Müşteri Merkezli: Yüksek empati, olağanüstü müşteri hizmetine adanmışlık ve müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama taahhüdü.
• Teknoloji Bilgisi: Teknolojiye yatkınlık ve yeni araçlar ve platformlara hızla öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.
• İşbirlikçi Ruh: İşbirlikçi bir ortamda başarılı olan ve takım başarısına aktif katkıda bulunan bir takım oyuncusu.
• Esneklik: ABD zaman dilimi gereksinimlerine uyacak şekilde dönüşümlü/rotasyonlu vardiyalarda çalışma istekliliği.
• Lojistik Deneyimi: Lojistik/taşımacılık sektöründe deneyim, ilgili süreçler ve zorluklar hakkında sağlam bir anlayış.

Satış Performansı:

• AAA Satış Becerileri zorunludur!
• Bireysel ve takım satış ve rezervasyon hedeflerini sürekli olarak karşılamak ve aşmak.
• Genel müşteri kazanımı ve gelir büyüme hedeflerine katkıda bulunmak.

Potansiyel Müşteri Dönüşümü:

• Nitelikli satış potansiyelleriyle çeşitli kanallar (telefon, e-posta vb.) aracılığıyla iletişim kurmak.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) ihtiyaçlarını ve lojistik zorluklarını anlamak için danışmanlık görüşmeleri yapmak.
• Platformumuzu kullanarak özel nakliye çözümleri oluşturmak ve sunmak.
• Müşterilere ilk rezervasyonlarını yapmalarında ve çevrimiçi ödemelerini tamamlamalarında yardımcı olmak.

Müşteri Destek ve Tutundurma:

• Hem potansiyel hem de mevcut müşterilerden gelen sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek.
• Sorunlarla ilgili çözüm sağlamak, teknik destek sunmak ve endişeleri etkili bir şekilde ele almak.
• Müşteri değerini maksimize etmek için ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek.
• Müşteri şikayetlerini çözüm ve memnuniyet odaklı yönetmek.

Platform Uzmanlığı:

• Platformumuzun, özelliklerinin ve faydalarının derinlemesine anlaşılmasını geliştirmek.
• Sektör trendleri, lojistik en iyi uygulamaları ve rakip teklifler hakkında bilgi sahibi olmak.

Sürekli İyileştirme:

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, platform ve süreç iyileştirmeleri için alanları belirlemek.
• İyileştirmeleri uygulamak için ürün ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapmak.
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için proaktif stratejiler önermek.

CRM ve Sistem Yönetimi:

• Müşteri etkileşimlerini takip etmek, potansiyel müşterileri yönetmek ve ilerlemeyi belgelemek için CRM sistemimizi kullanmak.
• Sistemlerimiz içinde doğru ve güncel müşteri verilerini korumak.