SDR, WebLife'ın outbound satış çabalarının ön cephesinde yer alarak, geçmiş müşterilerle yeniden etkileşim kurma, çapraz satış fırsatlarını belirleme ve tekrar satın alımları artırma görevini üstlenir. Bu rol, mükemmel iletişim becerileri, müşteri odaklı bir zihniyet ve satış fırsatlarını tanıma becerisi gerektirir.

Temel Sorumluluklar

• Outbound İletişim: Geçmişteki müşterilerle yeniden bağlantı kurmak amacıyla telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılandırılmış outbound iletişim gerçekleştirin.
• İhtiyaç Analizi: Müşteri zorluklarını anlamak ve uygun ürün veya çözümleri önermek için kapsamlı ihtiyaç değerlendirmeleri yapın.
• Satış Üretimi: Müşteri ilgi alanlarıyla uyumlu çapraz satış ve üst satış stratejileri aracılığıyla tekrar satın alımları proaktif bir şekilde artırın.
• CRM ve Veri Yönetimi: Salesforce veya HubSpot gibi CRM araçlarını kullanarak tüm müşteri etkileşimlerini ve fırsatlarını doğru bir şekilde belgeleyin.
• Çapraz Fonksiyonlu İşbirliği: Yüksek potansiyele sahip hesapların devam eden etkileşimi için sorunsuz bir geçiş sağlamak amacıyla Müşteri Hesap Yönetimi (CAM) Ekibi ile yakın çalışın.

Ana Yetenekler ve Beceriler

• Müşteri Etkileşimi: Etkili kişiler arası etkileşimler aracılığıyla çeşitli müşteri profilleri ile güven ve ilişki kurma yeteneği.
• Satış Yeteneği: B2B veya B2C ortamlarında danışmanlık satışı, üst satış ve çapraz satış tekniklerinde kanıtlanmış yeterlilik.
• İletişim: Fikirleri net ve ikna edici bir şekilde sunma yeteneğine sahip mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• CRM Uzmanlığı: Boru hatlarını yönetmek, etkinlikleri takip etmek ve verileri analiz etmek için CRM sistemleri (örneğin, Salesforce, HubSpot) ile deneyim.
• Uyum Sağlama: Müşteri yanıtları ve davranışlarına bağlı olarak iletişim stratejilerini ve iletişim yaklaşımlarını ayarlama becerisi.

İşbirlikçi Fonksiyonlar

• Hedefli senaryolar ve tanıtım materyallerinden yararlanmak için Ürün Pazarlama Ekibi ile koordine edin.
• Müşteri re-engagement'ini etkileyebilecek geçmiş sorunları çözmek için Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişim kurun.
• Özelleştirilmiş mesajlar ve yeni tekliflerle ilgili güncellemeler kullanarak önceki müşterilerle ilişkileri yeniden kurun.
• Kapsamlı hizmet sağlamak için müşterileri özel destek ekipleri veya Hesap Yöneticileri gibi uygun kaynaklara yönlendirin.

Ana Performans Göstergeleri (KPI'lar)

• Toplam İletişim Hacmi (aramalar, e-postalar vb.)
• Müşteri İletişim Oranı
• Yeniden Etkileşime Geçen Müşterilerden Gelen Tekrar Satış Geliri
• İletişimden Satışa Dönüşüm Oranı
• Program Uygunluğu ve Faaliyet Tamamlanması
• Yeniden Etkileşim Kalitesi ve Etkinliği (İletişim Sağlığı Dönüşümü)

• 3 yıl satış deneyimi (Tercih edilir)
• Müşteri İlişkileri: Çeşitli müşteri profilleriyle etkili kişilerarası etkileşimler yoluyla güven ve ilişki kurma yeteneği.
• Satış Yetenekleri: B2B veya B2C ortamında danışmanlık satışı, çapraz satış ve ek satış tekniklerinde kanıtlanmış yetkinlik.
• İletişim: Fikirleri net ve ikna edici bir şekilde sunma yeteneği ile mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• CRM Uzmanlığı: Pipelines yönetimi, aktivitelerin takibi ve veri analizi için CRM sistemleri (örneğin, Salesforce, HubSpot) ile deneyim.
• Uyum Sağlama: Müşteri yanıtları ve davranışlarına dayalı olarak iletişim stratejilerini ve erişim yaklaşımlarını ayarlama yeteneği.