İkamet Destek Temsilcisi

Onboard Hakkında

Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletinde, Salt Lake City'de bulunmaktadır ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerde yaşayanlara müşteri hizmetleri ve destek sunmaktadır. Müşterilerimiz, yeni evlerine taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Fatura, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konularında destek sağlıyoruz.

Genel Bakış

İkamet Destek Temsilcisi (RSA), organizasyonda sakinlere portföyümüz genelinde destek veren anahtar bir pozisyondur. RSAlar, hizmet taleplerini almak, hizmetlerimiz hakkında soruları yanıtlamak ve müşteri kaydı, sakin memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri sadakati hedeflerimize ulaşmakla sorumludur. RSA ekibi esas olarak gelen telefon çağrılarını yönetirken, zaman zaman müşteri sorgularına sohbet ve e-posta yoluyla da yanıt vermektedir. Temsilciler ayrıca gerektiğinde takip amaçlı dış aramalar yapacaktır. Ekip, eğitim, beceri geliştirme ve Ürün, Mühendislik ve Operasyon gibi paydaşlara geri bildirim sağlama konularında aktif katılım göstermektedir.

Uygunluk ve Program

● Hafta boyunca her gün 07:00 - 22:00 ABD Mountain saatinde çalışma vardiyaları mevcuttur

● Haftada 3, 4 veya 5 gün esnek çalışma programları mevcuttur

● Tüm üç vardiyada tam zamanlı ve yarı zamanlı pozisyonlar mevcuttur

● Aşırı mesai ve tatil vardiyaları zaman zaman mevcut olabilir

● ABD çalışma saatleri içinde iki haftalık, eğitmen eşliğinde sanal eğitim için ulaşılabilir olmalıdır

● Yeni eğitim sınıfları her ay başlar

Temel Hedefler

● Profesyonel, verimli hizmet yoluyla müşteri memnuniyeti hedeflerini karşılama veya aşma

● Biletleme sistemi, bilgi tabanı ve iletişim platformları gibi teknik sistemlerimizi ustalıkla kullanma

● Tüm müşteri etkileşimlerinde kalite standartlarını koruma

● Hizmet sunumunu geliştirmek için ekip üyeleri ve liderlik ile iş birliği yapma

● Sürekli eğitim yoluyla ürün güncellemeleri ve politika değişiklikleri hakkında güncel kalma

Günlük Sorumluluklar

● Belirlenen yanıt süresi hedeflerine göre telefon, e-posta ve sohbet aracılığıyla gelen müşteri taleplerini yönetme

● Tüm müşteri etkileşimlerini biletleme sistemimizde işleme ve belgeleme

● Açık konularda müşterilerle 24 saat içinde takip etme

● İnternet ve video hizmetleri ile ilgili temel teknik sorunları giderme

● Karmaşık teknik sorunları uygun ekiplere iletme

● Ekip toplantıları ve eğitim oturumlarına katılma

Sorumluluk Ölçütleri

● Kalite - etkileşim incelemelerinde kalite standartlarını sürekli olarak karşılama veya aşma

● Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik gösterme

● Verimlilik - vardiya başına beklenen müşteri etkileşimleri hacmini verimli bir şekilde yönetme

● Müşteri Memnuniyeti - güçlü olumlu müşteri geri bildirim derecelerini koruma

● Takım Çalışması - ekip başarısına aktif katkı sağlama ve meslektaşları destekleme

Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama becerisi

Kapsamlı Faydalar

● Rekabetçi temel maaş

● Evden çalışma ortamı

● Aylık performans bonusu potansiyeli (brüt maaşın ortalama %20'si)

● Şirket tarafından sağlanan sağlık faydaları

● Ücretli izin, fazla mesai ve tatil ücreti

● Ücretli sanal eğitim

● Şirket tarafından sağlanan evden çalışma kurulumu

● İnternet ödeneği (offshore pozisyonlar için)

● Profesyonel gelişim fırsatları

● Çalışan tanıma programları

Coğrafi Gereksinimler

● Amerika Birleşik Devletleri pozisyonları:

○ Amerika Birleşik Devletleri'nde fiziksel olarak bulunma

○ Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olma

● Filipinler pozisyonları:

○ Filipinler'de fiziksel olarak bulunma

○ Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olma

Tüm pozisyonlar, 07:00 - 22:00 Mountain saatleri arasında çalışma saatlerimizde çalışma yeteneği gerektirir. Yılda 365 gün, tüm tatil günleri ve hafta sonları dahil olmak üzere faaliyet göstermekteyiz.

Bu pozisyon hakkında özel sorularınız veya başvuru sürecine başlamak için lütfen sağlanan başvuru portalı aracılığıyla işe alım ekibimizle iletişime geçin.

Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Genel Nitelikler

● Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir

● Müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir

● Durumları sahiplenme ve en iyi çözümleri sağlama yeteneği

● Güçlü inisiyatif ve problem çözme becerileri

● Detaylara gösterilen dikkat

● Kanıtlanmış iş disiplinine ve güvenilirliğe sahip olma

● Teknolojiye yatkınlık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

● Filipinler pozisyonları:

○ Filipinler'de fiziksel olarak bulunma zorunluluğu

○ Filipinler'de çalışmaya yasal olarak yetkili olma zorunluluğu