Müşterilerimize mükemmel birinci hat desteği sağlamak üzere profesyonel ve güvenilir bir Sanal Resepsiyonist arıyoruz. Sanal Resepsiyonist olarak gelen çağrıları karşılamak, müşteri taleplerini yönetmek ve bulut tabanlı telefon sistemleri aracılığıyla kesintisiz iletişim kurmak gibi görevlerden sorumlu olacaksınız. Rolünüz, her arayana olumlu ve profesyonel bir izlenim sunarken günlük idari işlemleri desteklemede kritik bir rol oynayacak.

Sorumluluklar:

• VOIP veya bulut tabanlı telefon sistemleri (ör. 3CX, Zoom Phone) kullanarak gelen aramaları karşılama ve yönetme.
• Arayanları profesyonelce karşılamak, talepleri ilgili ekip üyelerine yönlendirmek ve gerektiğinde doğru mesaj almak.
• Müşteriler için programlama, randevu ayarlama ve takvim koordinasyonunu yönetme.
• E-posta yazışmalarını yürütme ve genel taleplere zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verme.
• Müşteri arama notları, talepler ve takipler ile CRM sistemlerini güncelleme.
• Günlük iş operasyonlarını desteklemek için hafif idari görevleri yerine getirme.
• Müşteri endişelerini profesyonellik ve empati ile ele alarak mükemmel müşteri hizmeti sunma.
• Tüm kanallarda sorunsuz iletişimi sağlamak için iç ekiplerle iş birliği yapma.
• Hassas bilgilerin gizliliğini her zaman koruma.

Aranan Yetenekler ve Deneyim

Zorunlu Gereksinimler:

• 2–3 yıl Sanal Resepsiyonist, Çağrı Merkezi Temsilcisi veya benzeri müşteri hizmetleri pozisyonunda deneyim.
• VOIP veya bulut tabanlı telefon sistemleri (ör. 3CX, Zoom Phone) kullanımında pratik deneyim.
• Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri.
• Avustralya pazarındaki müşterilere yönelik çağrıları yönetme konusunda aşinalık.
• Güçlü detay odaklılık ile mükemmel organizasyon ve çoklu görev becerileri.
• Güvenilir internet bağlantısı ve sessiz, profesyonel bir ev ofis düzenine sahip olma.

Tercih Edilen Nitelikler:

• CRM araçları (ör. HubSpot, Salesforce, Zoho) kullanımı deneyimi.
• İdari destek veya randevu düzenleme konusunda geçmiş deneyim.
• Güçlü problem çözme becerileri ve müşteri odaklı çalışma anlayışı.
• Farklı müşteri ihtiyaçlarına ve sektörlere hızlı uyum sağlama yeteneği.

Yan Haklar ve Faydalar:

• 13. ay maaşı
• Ücretli izinler (hastalık izni, tatil izni, acil durum izni)
• Doğum izni veya babalık izni
• Kadroya geçişte sağlık sigortası (HMO)
• Kadroya geçişte hayat sigortası
• Kişisel ve bağımlılar için MediCash
• Pirinç, giyim, çamaşır ve yemek yardımı
• Başarı ödenekleri
• Doğum günü ikramları
• Şirket etkinlikleri ve ikramlar
• Çevrimiçi eğitimler / web seminerleri
• Kariyer ilerleme ve terfi fırsatları

İş Türü:

• Evden çalışma
• Tam zamanlı
• Orta seviye

Çalışma Programı:

• Gündüz vardiyası (Avustralya merkezli müşteri)
• Pazartesiden Cumaya

Maaş:

• PHP 25.000 ila 35.000 arasında başlangıç

Kwanii Hakkında:

Kwanii, Avustralya ve Filipinler'de faaliyet gösteren bir BPO şirketidir. Mükemmelliğe olan güçlü bağlılığımızla her büyüklükteki işletmeye olağanüstü dış kaynak çözümleri sunmayı amaçlıyoruz. Şirket, müşterilerine güvenilir hizmetler sağlamak için şeffaflık ve dürüstlüğü değer olarak benimser. Kwanii ayrıca proaktifliği ve uyum sağlama yeteneğiyle sektör trendlerinin önünde yer alır ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarına uygun stratejiler geliştirir. İster müşteri desteği, ister veri girişi, arka ofis süreçleri veya diğer dış kaynak gereksinimleri olsun, Kwanii verimliliği ve büyümeyi destekleyen yüksek kaliteli çözümler sunmaya kendini adamıştır.